的製造商莫頓聚硫橡膠公司的高層經理打電話，詢問太空梭的固體燃料火箭助推器在零度以下能否可靠工作。莫頓的管理者們必須作出一個快速決策，因為當時離發射時間只有短短的幾個小時了。他們的回答是“可以發射”。第二天早晨11點38分，航天飛船載著7位宇航員上天了，當時的地面溫度是36華氏度，比以前的發射溫度要低15度。73秒後，火箭助推器上一個由於溫度太低而變脆的O型密封圈破裂，導致太空梭主體爆炸。

後來的分析發現，那天晚上在莫頓公司的檔案裡可以找到足夠的資訊告訴公司高層管理者O型密封圈在如此寒冷的條件下肯定會失靈。但是公司管理者卻沒有這樣做，因為他們根本不知道公司裡有這樣的資料——它被湮沒在一個錯誤的檔案系統裡了。他們作出了一個快速的決策，那沒錯，但是缺乏最重要的資訊，使他們出現了一個最致命的失誤。

在商業市場中，掌握在關鍵決策者手中的資訊能影響決策的速度和正確性。斯坦福大學一位工程系教授凱瑟琳·艾森哈德對位於矽谷的行動迅速和行動緩慢的電�