鞏固了領先地位。我們擁有或透過協議擁有充滿活力的戰略資產網路，從而能更加靈活高效地提供值得信賴的廣泛的物流解決方案……我們已從一家以資產為基礎的管道和能源生產企業轉變成一個銷售和物流企業，其最大的財富是完善的商業運作方案和充滿創新精神的員工。

——《安然公司年報》（2000年）

商界的人除非被逼無奈要面對面直接和人講話——比如一位英語老師手持突擊步槍——否則我們都知道會聽到什麼：主菜是各種流行語加沒完沒了的無聊議論，讓人沒法下嚥，甜點就更沒多少實質的東西了。

擺弄行話、廢話連篇、含糊其辭，這三樣是當代商業用語中的活性成分，構成了含糊陷阱。這種陷阱尤其多見，我們知道布陷阱的是毀滅人類文明的惡人。（好了，並非真是這樣，但這麼說感覺真好。）我們稱之為陷阱是因為那些滿嘴行話、含糊其辭的人確實根本就不是惡人。

其實就是我們自己。

當談話物件是朋友、愛人、貓和保時捷時，這些人都很擅長溝通，說出的話既正常又健康。但讓他們做個發言或寫篇新聞簡報，並跟海德先生打個招呼時，拿出的發言足有80頁，大談“協同增效聯盟”和“未來走向參與流程”。所有這些都像刮過聽眾的耳邊風，以致第87號幻燈片上那惟一有價值的一個觀點也沒機會熬出頭了。

不僅是浪費更多時間和精力的問題。想一下新聞簡報。要做到短小精悍，並面向普通大眾，新聞簡報經過反覆編輯修改，比幾乎所有其他文章都更花心思。然而新聞簡報似乎表明，文章花時間越多越糟糕。專欄1—1節選自IBM公司的新聞簡報。

如果你要拿紅色記號筆劃去這篇簡報中的縮略語和廢話行話，你旁邊路過的人可能得叫救護車了，因為看上去好像你血濺滿篇。又有一例，這家提供技術服務的公司頭腦精明，聲譽也不錯，可還是擺脫不了陳詞濫調，冗長的商務腔讓人一頭霧水。

任何人要想同讀者或聽眾溝通，含糊陷阱都是個嚴肅問題：我們生來就對那種腔調不感興趣，從來就沒感