突出成績就能討人喜歡嗎？未必。

別再灑花瓣唱喜歌了

前面我們已談過，商務溝通得到的結果與我們從電郵、即時訊息、閒談中瞭解到的資訊會有所不同。1950年，許多工人們認不清醜惡的現實倒是真有可能。自從網路成為資訊傳播渠道，有了壞訊息人們肯定都會知道。如果覺得只要在臺上灑灑玫瑰花瓣，唱唱喜歌、嘻嘻哈哈，就能主持商務會，這樣想就大錯特錯了——這損害了人們對發言者的信任。商界有些傻瓜誠信度本來就所剩無幾，因此這頂多算一著壞棋罷了。

如果你想同聽眾溝通，就一定要克服這種眼裡只有成績的衝動。大家反正都會知道，那就如實地承認並複述一下。大家聽慣了添枝加葉的訊息，都亟不可待想偶爾聽聽真話。

質量下降了。

產品出現設計問題。

今年不能發獎金了。

銷售團隊行動前準備不充分。

丟掉了一個大客戶因為我們未能履約。

下個季度形勢會很嚴峻，因為我們有兩個專利到期了。

這些都是假設，但能說明問題。如果為了含蓄委婉用一堆廢話來承認壞訊息，而聽眾得抽絲剝繭才能弄明白你值不值得信任，那你的可信度就降低了。可能大家不會總是比你早知道壞訊息，但如果心懷僥倖，覺得他們不會知道得那麼快，那就太蠢了。不僅如此，如果你原原本本把真相都告訴同事，給予他們應有的尊重，那壞訊息的負面影響也不會持續那麼久。

下級看來：知情權是力量

管理者中少有能在傳達壞訊息時開誠佈公。能把這點處理好會大大增加講話人的威望。這需要勇氣，用最短的時間讓聽眾知道你非常信任他們，所以不會說廢話。你想告訴聽眾真相，並且不管你是憂慮也好還是可能負有一定責任，你都願毫不隱瞞地