任他們，所以不會說廢話。你想告訴聽眾真相，並且不管你是憂慮也好還是可能負有一定責任，你都願毫不隱瞞地告訴聽眾，表現你人性的一面。講真話的人能吸引聽眾關注。這就是信任。

壞訊息擺到檯面上之後，無論接下來怎樣，聽眾都會熱切關注。那一刻你的力量真是無可匹敵。你是一個完全值得信賴的人——帶著事實走進賽場，強有力的攻擊無人可擋。

即使你非常走運，工作的地方沒發生過什麼糟糕的事，但總會有某些事實，商界的傻瓜們想把它們塞到地毯下面或是藏到PPT的第90頁。別當“快樂使者”：找出真相，拖出來，撣撣灰，派上用場。

記住，杯子總有一半還沒盛滿。別怕灑出來。

上級看來：直言不諱是信任　。　想看書來

第10章　說好話未必討喜（2）

把訊息透露給下級是一回事，但如果要面對老闆怎麼辦？我們把最新情況彙報整理好之後，不是都略微美化一下嗎？有時那種壓力是無法抗拒的，因為我們不想自己難堪也不想樹敵。

但從你老闆的角度想想吧。每一天每一年她聽到的除了唱高調還是唱高調。沒人想告訴她壞訊息，所以通常就沒人去和她說。即使有一丁點不利的內容，也會在公司的“洗衣機”裡轉上一通，直到所有真相差不多都被洗掉。

當然和唱高調相反的是惟恐天下不亂——總是臆想出在公司臭氧層潛伏著某種大災難，然後喜滋滋地去報告。鑑於老闆感興趣的是事實，這種做法也沒什麼價值。

因此，如果你是老闆，可能每次下屬過來彙報工作，你都得開啟你信賴的廢話探測器。如果下屬總是坦誠直率，那多讓人耳目一新啊。這種員工既不扯後腿也不唱高調，而是理性地說出真相。

傳達壞訊息的兩個方法

回到那種幾乎到處都是“快樂使者”的時候，日子要容易得多。一直面帶微笑，專揀好聽的說，其餘的都打包到會前的發言大綱附錄中，作為可有可無的材料。但另一方面，傳達壞訊息需要勇氣和堅毅，因為我們不能總是負責歡呼喝彩。

如果你決定需要傳達壞訊息，有兩個方法可用。

1。採取行動

從前的法則是，無論何時提出的問題都要給出解決方案。但現在有更好的法則——提出問題就要採取實際行動，這意味著向解決問題邁出積極的一步。即使只是安排時間拜訪那位有意見的客戶，有行動就行。表現出為解決問題所做的努力，即使你也不知道答案。壞訊息，但能看到幾絲希望；壞訊息，徹底沒戲，這兩者是有區別的。你不想做“快樂使者”，但絕望的悲觀主義者也好不到哪去。

2。運用代詞的力量

既不想扯後腿也不想唱高調，就要慎用“我”和“我們”這兩個詞，而避免用“他們”這個詞。如果是你的責任，就承認是你的問題。哪怕只有一點點關係，也不妨承認是你的問題。“我”這個詞就派上用場了。一旦你開始指責別人，那就不只是壞訊息，而是醜陋的訊息了。如表10—1所示，這些代詞都意味著壞訊息。

莫納先生：用真心去說話

軍隊中有個職位叫CNO。被任命為CNO的人在傳達壞訊息時可能要面對終極挑戰。CNO的意思是“傷亡報告官”（Casualty　Notification　Officer），他的工作就是找到犧牲計程車兵並通知他們的家人。

當然，比起親人犧牲的訊息，公司里人們要傳達的壞訊息是微不足道的。但有時當公司出現不利情況時，也會影響人們的生活，使大家受到傷害。在這種情形下，我們可以從軍隊學到一課。

不管你信不信，國防部為CNO制定了一套非常詳細的工作指導原則和談話講稿。但美國海軍陸戰隊的前CNO，傑拉德？莫納（Gerald　）在寫給《華盛頓郵報》的一封信中談到他的經驗：

把小冊子看一下……然後都忘掉，藉助經驗常識和人類善良的本性。用真心去說話。

用真心說話。

說得好，莫納先生。

第11章　商界的票房毒藥（1）

2004年4月14日，美國白宮東廳

布什總統：約翰？

約翰（美聯社）：謝謝總統先生。上次競選活動中，有人問您犯過最大的錯誤是什麼，您總開玩笑說，您最大的錯誤是透過交換球員放走了薩米？索薩（Sammy　Sosa）。那時您是回顧9？11之前犯過的錯誤。9？11