層結構相資料貨幣維度　會計資訊數值 控制 測定

第2層顯像資料物量緯度　生產資訊數值 控制 測定

第1層實像非資料現地現物　現場資訊短語 無 控制

資料來源：河田信《豐田管理方式》，中國鐵道出版社，2008年3月出版。

中國管理的迷失（6）

構成基礎第一層的，是經營過程的最深層、最前線，是營銷、技術、生產現場第一線。這一層的資訊是以機械故障、工作中斷、客戶投訴、新興奮點等現象的短語形態出現的。第二層是物量緯度的生產資訊，它以資料的形態出現的。第三層是貨幣緯度的財務資訊。

“只要非資料、現場資訊一冒頭就敲掉它。”任意一個“非資料、現場資訊”發生瞬間的最佳對應，取決於偶然碰上此種情況的工人自身瞬間所採取的行動。這種現場能力，帶有突發性、自發性、自決策、自律性等諸多特點，取決於是否有聰明的員工和有活力的組織。如果現場能力足夠強，問題還沒有來得及產生，第二層次物量資訊和第三層次的貨幣資訊，就已經解決了。

TPS　的絕妙之處在於，它注重在過程中將一切可能形成的隱患全部消除。一道道程式已經保證產品得以無瑕疵地出廠，他們沒有質檢人員，也沒有加工龐大資料的ERP系統。ERP在中國已經流行幾年了，而真正成功的卻很少。原因是““二手貨””資料的真實性成了很大的問題，而其中暗含的判斷是，“以資料來分析實事”，當這些資料本身滯後而且充滿錯覺時，再依據它們來控制現場的“隱性知識領域”，就有點不對路了。

這些道理看上去簡單，但是對沒有身臨其境的人來說，還是隔靴搔癢。一個陽光明媚的上午，我們參觀了一個配件廠。這個工廠的社長是從現場員工晉升的，他對工廠裡的每一架車床和每一個現場人員，都有著一種莫名的親切。他說，現場員工願意從高管那裡接受指令，這樣一切後果由高管負責。而一旦把行事的決策權交給他，實際上就賦予了他極大的責任，他就必須對每一個細節和後果負責。看看我們懵懂的表情，他便用了一個殺人案的例子來給我們解釋。

比如，一個兇手刺殺一個人。如果有一個人將刺殺的現場拍下來，這樣在此後的破案過程中，就有了現場證據，很容易逮住兇手。這張現場照片就是第二緯度的資訊。如果現場沒有被拍照，案發後只能成立專門的破案小組，集結各種專家，還原現場，並分析殺人者和被殺者的各種可能線索。這就需要將現場資訊進一步提煉為第三緯度的資訊。顯然，這個緯度的資訊收集處理成本高，而且破案的難度加大了許多倍。而這兩個層面的資訊，都是事後的。現場被刺者的瞬間反應，是趕緊退身避讓或是用手或物件把這把刀子擋開，活命是第一位的。這就是第一層次的非資料、現場資訊。因此，豐田生產方式將追求最佳答案的權力和思考的權力，義無反顧地交給了一線員工。

現場神靈落腳在現場能力上。無論是從前還是現在，運作現場都是以“非資料、現場資訊”和“隱性知識”為主角的領域。TPS正是抓住了現場的這個特點，由現場工人團隊協作、自主設計、自定適應性規則、自律自治，從而塑造了獨一無二的活力組織。

大野耐一說，“TPS是一場意識革命”。我體會，這個“意識革命”，首先是革““二手貨””的命！當人們把焦點真正對準現場，真正對準真問題，無謂的爭執就少了，公司的效率也就有了革命性的提高。但願這場“意識革命”能夠在中國製造業來得更快更兇猛一些。

答案永遠在現場的中國驗證

沒有一個人的觀察和判斷是周全的。而恰恰是那些不周全的稜角或者缺憾，更能啟用讀者內心的積澱。但是也別以為，這種思想會受普遍歡迎。30年了，我們已經習慣了搬移美國管理的那些做法，我們把它們奉為現代企業管理的寶典，突然跑出個人說中國管理錯了，不能不引起人們的爭議。書包　網　。　想看書來

中國管理的迷失（7）

2008年參與一家民企的總經理辦公會時，我說豐田生產方式強調好的產品、聰明的員工和靈活的組織，而中國公司龐大的管理團隊有時等同於管理官僚，對企業突圍是個負累和阻礙，因為高管有擴大自己地盤的訴求，不管這種拓展對企業來說是有利還是有害。

一位高管很不喜歡我的這些話。他是營銷總監，在這個管理團隊中，是知識水平最高的人，平時有智多星的美譽