辦法之一。具有諷刺意味的是，薪酬花錢不少，然而其實只滿足了基本需求，而認可是一種廉價的禮物，在滿足僱員的更高層次的需求上，能以最少的錢創造出巨大的效果。那麼，大多數公司為什麼把絕大多數時間用在關注僱員需求金字塔的底層上呢？

第5章 培養忠誠感（2）

市值達數十億美元的玫琳凱化妝品公司的創始人瑪麗·凱·阿什（Mary　Kay　Ash），經常用標誌性的粉紅色凱迪拉克轎車獎勵最優秀的銷售人員，對他們的工作予以認可。雖然這件事最讓瑪麗·凱出名，但事實是，這個位於得克薩斯的公司之所以能崛起，之所以能如日中天，離不開她所倡導的“以讚美之詞鼓勵人們成功”的態度。她建議她的經理們：“假裝你遇到的每一個人都在脖子上留下了一個標記，即‘讓我感到我很重要。’照此去做，你不僅會在銷售上取得成功，而且還會在生活中取得成功。”

要是瑪麗·凱以前當過我的第一個老闆麥克的老師，那該有多好。在14歲時，我曾在麥當勞工作過6個星期，麥克是我的上司。麥克讓我瞭解到什麼是僱員的忠誠感（或缺乏忠誠），我後來在拜讀《首先，打破一切常規：世界上最優秀的經理在哪些方面做得與眾不同》時對這種東西有了清晰的認識。既是作家，又擔任蓋洛普諮詢公司主管的馬庫斯·白金漢（Marcus　Buckingham）與科特·考夫曼（Curt　Coffman）調查了400多個公司的8萬名經理，並發現了一條不言而喻的真理：“僱員進入公司工作，但他�