同樣事情的只剩下85個，這85個之中有70個就是大學，另外15個是宗教團體。就是說大學和其他的宗教團體這樣的非贏利性的機構的壽命是非常長的。全世界最古老的大學是義大利的波倫納大學，已經有一千多年的歷史了；其次是巴黎大學。在英語世界裡面，最老的應該是牛津大學，接下來是劍橋大學。牛津大學已經有800多年的歷史，我本人非常榮幸的在那裡生活過五年的時間。每當我坐在牛津大學草坪上的時候我就經常想，這裡幾百年前也就是這個樣子，現在仍然是這個樣子。

但是相反呢，我們來看一下企業：大部分企業都是非常短命的。有人統計過，道瓊斯（Dow�Jones）指數的企業只有四分之一是超過五十年的歷史的。中國的企業的平均壽命可能會更短。有一個統計顯示，中國企業的平均壽命只有六七年。民營企業不到三年。在中關村，關於企業的壽命我們做了一個研究：從一個企業進入之後，每年的死亡率都在遞增，直到第八年。到第八年的時候，也就是說在八年前進入的那些企業中只有不到百分之三十的可以生存下來。

這樣就出現了一個問題：為什麼那些不以贏利為目標的組織反倒活的更長久？我們企業都是贏利性的組織，但贏利性組織的壽命反倒比較短；而非贏利性的——比如大學、宗教團體這樣的組織，才活得更長。我本人一直在思考這個問題，也許是因為我本人就是在大學裡面工作吧。最初，我並沒有想到這個問題對我們企業本身有多重要的借鑑意義，但是經過思考以後，我發現從大學的壽命和大學的生存之中，我們可以學到好多東西。

簡單地說，為什麼一個大學可以基業長青呢？我們歸結為這樣五個原因。第一，大學具有最為忠誠的客戶和品牌；第二，大學有一個持續的核心理念；第三，大學有著為這種核心理念而奮鬥獻身的一個師資隊伍；第四，大學有著宗教式的組織文化；第五，大學本身是一個不斷反思和創新的組織。

下面，我就利用這個時間跟大家就一些具體的問題及其與企業的關係做一個分析

7。1忠誠的客戶和品牌

忠誠的客戶和品牌

首先，大學是一個具有最忠誠的客戶的組織。可能任何一個企業都找不到像大學的客戶對大學本身這樣的忠誠度。我們知道，現在每一個企業都非常重視客戶對我們的忠誠。如果客戶的忠誠度很低，他隨時可能離開我們這個組織，離開我們這個企業，那麼這個企業要發展就會很困難。大學的客戶是誰呢？是學生。學生對大學的忠誠到了什麼程度？到他們

消費了之後，上過大學之後好多好多年，他們仍然願意不斷地為大學付款。大學的相當一部分財政來源都是來自於校友的捐贈，比如在美國就是這樣。大學的校友忠誠到什麼程度？忠誠到如果這個大學由於某種原因被關閉了，他們仍然有很大的積極性致力於這個大學的恢復。中國過去南北有三個教會大學，一個是燕京大學，一個是嶺南大學，還有一個是上海的聖約翰大學。它們的校友現在遍佈世界各地。嶺南大學的校友想恢復嶺南大學，但是由於我們體制的限制，他們只能在中山大學裡邊恢復了一個嶺南（大學）學院（現在的中山大學校園是原來嶺南大學的校園）。還有燕京大學的校友也想恢復燕京大學，但是因為北京大學佔據著燕京大學的原校園，所以恢復起來也比較困難；另外還有聖約翰大學，錢已經準備好了，新的名字也起好了，也在想恢復他們的大學。

我們有任何一個企業能得到這一點嗎？如果我們客戶發現我們倒閉了，過了若干年以後他們還會想著怎麼樣出錢讓我們恢復嗎？這是不太可能的。這個事情其實是非常有意思的。為什麼大學能夠培養出這樣忠誠的客戶，而我們的企業卻難以做到這一點？如果我們想一想大學的“產品”，是有一些非常重要的特點的。

從需求角度來看，一個人對大學的選擇和對許多普通產品的選擇不一樣，不僅依賴於這種產品的質量和它的價格——我們一般選擇產品都會先看質量與價格——而且更依賴於其他客戶的質量；也就是說，他在準備上某個大學的時候，更看重還有什麼人在上這個大學。所以大學對於需求是一種定量的供給。這不像我們企業，只要你出錢我就賣給你，如果買的人多了，我們可以提高價格。大學不能這樣，買的人多，想上大學的人多，我們並不提高收費，也不願意提高收費，而是我們選擇客戶，看哪一個人可以被錄取，哪一個人不能被錄取。但是企業反而不能夠這樣做，不能說有些人你願意賣給他（產品），有些人你不願意賣給他。在經濟學上