的確可以成為價值不菲的商務工具，但只有在處理得恰到好處的時候才能展現其獨有的魅力。與此同時，他們還認為：“科技只有在其對使用者的價值變得顯而易見、不可抵擋的時候才可能得到普遍接受和應用。”

認識到關鍵性的問題後，玫琳凱選擇了微軟平臺以支援它的電子商務解決方案。此後，玫琳凱透過電子商務向全球29個市場超過500000家獨立經銷商提供服務。

微軟平臺的可伸縮性和可靠性為玫琳凱拓展網路奠定了成功的基礎。為了管理過去的交易，玫琳凱使新伺服器的建立實現了自動化。透過網站，玫琳凱建立了線上服務站點，客戶可以在任何時間直接聯絡他們的諮詢顧客來進行採購。

同時，線上交易（Mary　Kay　In　Touch）也簡化了訂貨過程，使公司龐大的銷售網路更有效率。該系統反映了公司的一對一營銷原則，向美容顧問提供個人化的體驗，使它可以自動計算折扣，檢查促銷的合法性以及提供更快、更容易的業務交易方式。

2003年6月，玫琳凱公司開通其中國網站（marykay．．cn），開始著手在中國開拓網路商機。同時，玫琳凱公司也成為了國內首家由化妝品公司開設的以美容指導與服務為主題的專業網站。顧客可透過網上商店直接在網上進行化妝品的購買。

玫琳凱中國網站設定了四項獨特功能：

首先，在網站上將傳統的專業美容指導課程，作為一項在網上可以實現的功能，將玫琳凱特有的面板測試、色彩指導、個人護膚配方等用先進的網路技術在網上實現，顧客可以在網上完成個性化的美容護膚諮詢。

銷售模式（6）

其次，網站還設定了網上模擬彩妝功能，在網上進行彩妝模擬設計，讓顧客自己當一回美容師。

第三，與網上美容課相配合，在網上開設的網上商店可以使顧客在瞭解護膚化妝品知識後，立即選購適合自己膚質的化妝品。

最後，為了使顧客能夠得到滿意的服務，玫琳凱的美容顧問將為顧客提供進一步的服務和指導。這樣就可以使顧客既可以享受網路帶來的方便又可體驗個人化的服務。

透過與因特網的融合，玫琳凱公司在電子商務方面已經成為一家行業領袖，在目前玫琳凱公司所有訂單收入中，有四分之三以上來自網上。到2004年底，預計有600萬份批發訂單是在網上做的。

如今，玫琳凱公司已經被公認為是傳統公司中最早成功應用高科技手段的公司之一。玫琳凱公司不僅走在了同行夥伴們的前面，而且已經在高科技領域比許多科技公司“工作得更聰明”。

在國內，大約有5萬名獨立美容顧問上網，近2萬名獨立美容顧問參加了“個人網站”計劃——該計劃為他們提供了他們自己的量身定做的網站，他們的顧客可以每星期7天、每天24小時隨時在網上採購。

玫琳凱公司負責主持、維護並定期更新產品服務內容；確保每個網站都能很好地體現玫琳凱的品牌。現在；玫琳凱不僅給顧客提供網上的服務，同時也給美容顧問提供網上支援，使美容顧問有更多的時間進行銷售，推廣玫琳凱產品。

然而，玫琳凱公司在應用科技的過程中並非一帆風順。有一回，公司決定舉辦一次線上促銷，稱之為“創始人日促銷”（Founder's　Day　Sale）。但是，銷量造成了一場線上狂潮。在促銷活動計劃開始的那一分鐘，登入的獨立美容顧問超過了10萬人。時間一秒鐘一秒鐘地過去，越來越多的人登入到了系統，公司的內部科技班子的心開始沉了下去：也許我們低估了需求量。他們的恐慌沒過多久就成了事實。促銷活動進入大約第四分鐘後，系統被沖垮，流量嘎然停止。

後來；公司費了很大周折請來技術專家修復並調整了線上交易的方式，經過重新整理；系統的能力穩步上升。比如，2002年3月，透過因特網產生的交易大約有28萬筆，平均每筆交易40～60件系列產品（即獨立訂單）。

在網路科技方面，玫琳凱公司處於一種不同尋常的地位。因為它支援著幾十萬名需與“總部”密切聯絡的業務員。每一次技術升級都必須同時滿足兩方面的需求，或者至少不會在一方升級的同時造成另一方的停滯。

到目前為止，玫琳凱公司的戰略看來是奏效了。正如《資訊長》（CIO）雜誌最近總結的那樣：“玫琳凱找到了培養其主要資產——積極熱情的銷售隊伍的途徑，同時把握住了電子商務的效率。”