期能讓她和公司在一起。為了能使這封信在恰當的時刻到達員工家人手中，公司總是在她到達達拉斯的星期一寄出這封信。而且每封信玫琳凱都親自簽名，因為她認為這些信十分重要。

從開業以來，公司給每一位員工寄過玫琳凱親自設計的聖誕卡、生日卡和週年紀念卡，而且保證讓每一張卡寄達的日期準確無誤。更難能可貴的是，每張卡上都有玫琳凱的手跡。“美妙的生日獻給美妙的人”和“寶貴的東西極為稀有，但其中一件你必定擁有”等都是她最喜愛寫的話。　。　想看書來

領導之道（5）

當美容顧問在公司度過整整一年的時候，公司也會寄給她一份週年證書。以後三個週年，她都會收到相應的證書，而到了第五年，她將收到一枚可愛的帶有數字“5“的胸針。

除了賀卡，公司的業務督導也都會收到聖誕和生日禮物。有一年，公司給督導們送了一個“熊女士”作為聖誕禮物。上緊它的發條，它就會說：“你真棒……你正大步向前走。”或者：“我愛你，你真棒。你能做到任何事。”它對鼓舞員工計程車氣很有幫助。

玫琳凱認為每一封用心寫來的信都值得回覆，所以她要求每一封寄給她的信都應有回信。當然，隨著收到函件的增加，事必躬親是不可能的。因此，公司建立了一個專門用一種特殊方式分析並回覆信件的制度。

那些剛剛失去親人的職員或病重的職員，每天都可能從玫琳凱那裡收到一封手寫的信，她會把一些在人們悲哀或需要關心時很有意義的詩歌抄在信中。如果有可能，她有時也會打電話去表達哀悼或希望對方儘快康復的願望。打一個這樣的電話是輕而易舉的，但對振奮一個人的精神大有好處，甚至會有奇蹟發生。

在玫琳凱公司，沒有人被稱做先生、女士或夫人。理查總是被大家叫做理查，玫琳凱也總被大家直呼其名。如果有人稱她為夫人，那麼那些人要麼不認識她，要麼對她很不滿。

除了開會，玫琳凱辦公室的門永遠敞開著。她說，這對於那些想來看我的人而言，是一種持久的邀請。同樣，公司所有辦公室的門也都如此，並且上面都不印頭銜。公司裡從傳達室的收發員到董事會主席人人都是平等的。

你能想象得出，如果你開著門，人們就會經常徑直地走進你的辦公室並打斷你。但玫琳凱認為，讓員工們能看見管理者考慮重大的問題是非常重要的。玫琳凱把這種做法稱之為“大門敞開哲學”：“大門敞開也可以讓我們有機會真正瞭解我們的員工。”

當玫琳凱在辦公室接待來訪的員工的時候，她從不坐在辦公桌的後面。如果來人選擇坐在長條椅上，她就放把椅子在她旁邊坐下。當一小群人同時來時，她就同她們坐成一圈。這樣做是因為她希望客人們能感到舒適一些。桌子是一個障礙，如果員工同自己的僱主交談時，僱主總是像國王般地坐在他們的桌子後面，就會給員工一種“我是老闆，你是工人”的訊號，玫琳凱不願意傳達給任何人這種感覺。

在玫琳凱公司裡，緊閉的門不多，同樣你也無法找到經理的專用洗手間或餐廳。他們有一個漂亮的自助餐廳，這餐廳不像公司的食堂，倒像鄉村俱樂部，且不是為頭頭們準備的，這是所有員工的餐廳。

隨著公司的壯大，玫琳凱也會因為在電梯上碰到一個她不認識的人而尷尬。假如玫琳凱能從他或她所攜帶的檔案上判斷出他為自己公司工作，她會說：“你好，我想我們沒見過。我是玫琳凱。”當意識到這樣做有時會讓人不知所措以後，她決定去參加每月的準成員動員活動。

這些人都剛剛加入公司，因此當他們來開會時往往非常正規，臉部繃得緊緊的。玫琳凱總是先講幾個趣聞，然後開始談公司。不久，他們就漸漸放鬆，並開始微笑。她想，這些會議會有助於讓他們把自己看做一個朋友，而不是一個榮譽主席。

其實在玫琳凱公司裡，也不全是這種情形，偶爾也有和她在一起但不能適應公司大家庭氣氛的經理。這種事往往發生在他們為一家等級森嚴的公司工作過以後。　。。

領導之道（6）

曾經有一個特別的經理，不僅關上他的門而且拒絕同來訪的美容顧問和業務督導交談。甚至還有幾次，他對她們表現得非常粗魯。那正是他在過去的公司裡做事的方式。

最後，玫琳凱不得不對他說：“你有這份工作的唯一理由是因為那些美容顧問和督導。對我們來說，她們是世界上最重要的人。難道你不這樣認為嗎？”後來，他的確明白了自己的態度有問題，當再有美容顧問或是