他們實際發揮的能力，僅僅是上帝賦予他們的能力的10％，剩下的90％尚沒有發掘出來。

所以，讓員工覺得重要，幫助他們開發自己的潛力，正是管理人員的工作——因為使員工覺得重要，會鼓舞他們有更好的工作表現。洛克菲勒說過：“我會付更多的薪水給擅長處理事務的人。”高昂計程車氣是增進生產力的重要因素，優秀的管理人員應該不斷地勉勵每一位部屬，以提高他們的自尊和士氣。

玫琳凱說：“根據我對待員工的經驗，他們通常能完成你期望他們完成的工作。如果你期望他們表現良好，他們就會表現良好；相反地，如果你預期他們表現差勁，他們也許就會表現失常。我相信一般的員工都會盡最大的努力，去符合管理人員對他們的期望。鼓勵你的部屬努力發展他們從未探索過的潛能，才能提高他們的水平。”“當一個人的自尊受挫時，他的活力也會隨之降低。反之，當你讓一個人覺得重要，他或她就會有如走在九重天上那樣生氣勃勃。”

為此，玫琳凱曾多次站在長長的隊伍前，和幾百位人握手長達數小時。這時，她總是直視握手者的眼睛，儘可能地說幾句話，給予對方全部的注意。

在會見某人時，玫琳凱也同樣關注他，她會把雙眼、心和思想都集中在這個人身上，把他當成整個世界上最重要的人。另外當別人向她介紹自己時，她重複著這個人的名字。她認為這樣做有兩個好處：第一，可以幫助自己記住別人的名字；第二，讓別人感覺自己重要，因為對一個人來說最愉快的聲音莫過於聽到他自己的名字了。書　包　網　txt小說上傳分享

領導之道（4）

每天上下班時，玫琳凱都要與安全警衛和在走廊上見到的人親切打招呼。儘管由於公司龐大，她無法一一記住對方的名字，但她總是微笑著向遇到的每個人親切問候並加以讚揚。

比如，玫琳凱總是熱情地向員工打招呼：“嗨！你好嗎？”當被問候的人回答：“呃，還不錯，你呢，玫琳凱？”她會說：“你不單是還不錯，看起來簡直棒極了！”員工聽了通常只是淡淡一笑，到了下回他們又碰面時，玫琳凱還會問：“你好嗎？”他或她就會說：“棒極了！”往後每一次，玫琳凱得到的回應都是“棒極了”，外加臉上一次比一次燦爛的笑容。

如同一流的餐廳讓顧客覺得重要一般，公司也儘量做許多努力，讓員工有同樣的感覺。作為新進員工，很快就會發現公司對他們的重視。每個月，公司都會為新員工舉辦一場歡迎會，玫琳凱會親自在會上歡迎他們加入這個大家庭。對她來說，這是身為創辦人最大的喜悅。

在玫琳凱化妝品公司，美容顧問和業務督導總是被放在最崇高的地位，對她們態度的讚賞也瀰漫於整個公司中，例如，當業務督導到總公司參觀時，他們會鋪紅地毯表示歡迎她們，公司的每一個人也會盛大地招待她們。

很多人都知道玫琳凱化妝品公司根據銷售量送業務督導粉紅色的凱迪拉克轎車，玫琳凱是第一家提供如此豪華的汽車給這麼多員工的公司。當公司的美容顧問駕著一輛粉紅色的凱迪拉克時，它就好似一個“會到處走動的戰利品”，她會被視為一位傑出人物，表示她是公司中相當重要的人。當然，一旦她得到了如此重要的地位，她就再也不願放棄此項殊榮了。

除此之外，公司每年還會招待銷售最佳的業務督導及其家屬一次豪華的旅行，到香港、曼谷、倫敦、巴黎及其他更多美麗的地方。公司會不吝花費，來表達員工對公司的重要性。在城市裡，公司甚至還舉行壯觀的儀式，也因此吸引不少人的注意。街上的行人會駐足觀賞這些美麗的女士們從旅館被護送到轎車內，好奇地想知道她們是誰。而那些女士則自覺好似一位皇后。

“讓我覺得自己很重要”，這是一個看不見卻非常重要的訊號。

創造家庭般的氛圍

常常有人把祖國比做一個大家庭，其中，各個民族親如一家，從而增強了國家的凝聚力和向心力，使得民族前途也會變得更加光明。同樣，一個企業想要獲得大的發展，也必須以人為本，加強員工的交流和溝通，使他們真正融合到這個企業裡，從而使企業變得富有人情味，像一個大家庭。這一點在玫琳凱的公司裡有著充分的體現。這也是玫琳凱公司為什麼會在短期內取得如此巨大成就的原因。

無論公司的規模有多大，玫琳凱總努力讓公司保持一個大家庭的氣氛。每一位女性來公司接受新業務督導的培訓時，公司總會給她的家人去一封信，解釋一下這對她事業的益處，並感謝他們這星