��沂歉�匾�氖隆Ｃ康蹦慵�僥掣鋈耍�憔拖蚨苑繳砩戲⒊鮃桓隹床患�男藕牛骸叭盟�芯踝約褐匾�　�

3。創造家庭般的氛圍。在做任何事之前，永遠要考慮：“這件事員工會怎麼看，對員工士氣有什麼影響？”要確定那是件正確的事情。如果是正確的事情，但可能會被曲解，那麼在做那件事之前要向員工解釋。要把建立員工的信任和信念當做個人的頭等大事：士氣是每一個領導人的責任。

4。說服而不是命令，要與員工“交談”，而不要“推銷”。有效的交流是公開、頻繁而及時的，無論當時的形勢如何。

5。傾聽員工的建議。要在可能的情況下減少官僚作風，賦予員工做出決定的權力。員工的業績評估要根據“他們的平均得分，而不是他們的最後一次得分情況”。

6。給予員工專一的關注。每次與員工打交道的時候，要誠懇地表現出你尊重、重視、賞識他們。要平易近人、心胸開闊、誠實可信。

7。在採取行動或做出決定之前要深思熟慮。對一個問題或局面的“條件反射”型反應可能不是正確的決定，有可能破壞員工對決策人的尊重。

8。要記住，員工是真實的人，具有各種不同的背景和多層面的生活。要尊重他們個人的差異、認識到他們各自的情形，要從整體上尊重每一個人。

9。永遠要努力公平公正。在有疑問的時候，要站在員工的立場上。

這就是玫琳凱的領導原則與行為標準，應該相信，玫琳凱公司能在今天依然取得巨大的成就，他們起到了不可低估的作用。

附錄：提升領袖魅力四步法

許多知名企業領導擁有一種領袖魅力。他們幾乎是憑直覺瞭解應該如何為自己安排“盛大的出場”。你能想象“創意藝術家廣告公司”總監歐維茲，或迪斯尼的CEO艾斯納，他們在走進擠滿了支持者和公司股東的大廳後，卻會一個人走到角落裡坐下來的情景嗎？當然不會。

少數幸運者生來就具有個人的領袖魅力，但是大多數領導人還是靠學習才能獲得這樣的技巧。有些活力旺盛的企業、專業、政界領袖先天上缺乏俊美的外貌，但是他們運用內在力量彌補外表的不足，效果卻更加出色。他們從內心散發出來的力量彷彿在對每一個人說：“我是個有重要想法的重要人物，我要你聽聽我的想法。”果然，沒有一個人能夠忽視這樣的聲音，每一個人都不得不投注他們的注意力。

領導之道（3）

玫琳凱進一步指出，領袖魅力不能靠郵購，店裡也不賣，別人也沒辦法借給你。領袖魅力存在你的內心裡，必須很努力才能開發得出來。領袖魅力不是炫耀或過度表現的浮誇，而是內在偉大的力量和平衡，就如同作家海明威談到鬥牛時所指的那種只靠一件披風、一把長劍就走進鬥牛場和公牛單挑的力量，他們表現出來的是“烈火下的優雅”。

玫琳凱指出，缺乏領袖魅力的領導人，可以試試她所創的四步驟法，來提升他們的“領袖魅力商數”：

第一，建議領導人徹底評估部屬的需求，再針對這些需求制定出相關的目標，並勾勒一個能夠切合這些目標的遠景。

第二，領導人必須制定一套改革策略，然後和其他成員分享上述目標。

第三，必須全心全力投入已經勾勒好的遠景。

第四，領導人必須取信所有參與其中的人，使他們相信很有希望實現這個遠景。

讓員工感覺自己重要

在玫琳凱的經營哲學中，有這樣一個極突出的觀念：“每個人都是重要的！”玫琳凱談到這一點時說，“我真的相信這一點。每當我見到某個人，我就想象對方身上帶著一個看不見的訊號：‘讓我感覺自己重要！’”

玫琳凱認為，公司就像是個大車輪，而我們所有的人都是這車輪裡的一個齒輪，大家各司其職，才能使車輪往前推進，所以，每一個人都很重要。如果我沒有把工作做好，車輪走起來就會顛顛簸簸；如果你沒有把工作做好，車輪走起來也會顛顛簸簸；如果我們所有的人都把該做的事做好，那車輪就能走得非常平順。比如，萬一公司的空調系統出現故障，該怎麼辦？如果真是如此，那這時候全公司最重要的人不是總裁，而是維修人員，或是任何一位能使空調系統重新恢復正常運轉的人。

每個人都有能力完成某些重要的事情。上帝把偉人的種子播在每個人身上。他們每一個人都重要。遺憾的是，他們大多數人活著的時候未能把自己的潛力充分發揮出來。可以說，