且激動人心的演講。中餐時玫琳凱坐到了他的旁邊。“你幾乎把我嚇得半死。你究竟為什麼要在後臺那樣上竄下跳，而且還捶胸頓足？”玫琳凱好奇地問道。

“玫琳凱，”他說，“我的工作就是激勵人。但有些時候我並不想那樣做，比如今天，因為今天早上飛機誤點使我煩亂了好一陣子。但我知道你們正期待著一位有激情、有活力又滿懷熱忱的演講者，尤其是當我看見觀眾席上那些激動的面孔時，我更覺得不能對你們訴苦。因此，我必須做出一副很有活力的樣子。而我發現，只要做一些練習和捶自己的胸膛就能讓熱血沸騰，我的感覺也就好多了。”

原來，他正在用一種外在的方式讓自己滿懷熱忱。只有這樣，他才能投入自己的工作，並把自己的熱忱傳遞給別人。

“熱忱”源於希臘文的“神在其中”一詞。而一些人也似乎從他們的內心深處挖掘出了這種個性。你甚至可以稱之為一種天然的能力。不過，要一個人時常保持高度熱忱是不可能的，我們許多時候也需要為自己打氣才能繼續工作下去。

如今，在玫琳凱化妝品公司，員工都這樣說：“領導的速度就是他所領導的團體的速度。”如果督導是熱忱的，她所領導的美容顧問也會是熱忱的。與此同時，督導也為她們的美容顧問樹立了一個可以學習的好榜樣。對她所領導的美容顧問而言，督導就是“玫琳凱”，而對她們的顧客而言，美容顧問就是“玫琳凱”。

一個很成功的人曾經說過：“我要是在高興的時候才工作，我大概就不會去工作了。”當然，每個人都有感覺不好的時候，在每件事情都如你所願時，熱情隨之即來，但是真正考驗你的，是看你在艱難的時候是否還能保持熱情。玫琳凱常告訴僱員：“先偽裝一下，直到你取得成功！”正如戴爾？卡內基（Dale　Carnegie）所說“扮演熱心人，你會變得有熱心。”

經營管理（16）

每個人都有這樣的日子。當你覺得處於情緒低潮時，你只能更加努力工作，因為你的態度會影響部屬的工作熱忱。因此，不要讓那些不良情緒來控制你，你所要做的就是控制並改善這些情緒。

玫琳凱的物流管理

2002年9月，玫琳凱公司和其麾下的八個美國基地採用曼哈頓聯合公司的物流解決系統，同時計劃採用該公司的最佳化套裝和聯合套裝。

曼哈頓聯合公司是全球最大的提供大型供給系統解決方案的公司，玫琳凱公司採用的就是曼哈頓聯合公司的PKMS（物流解決系統）。這個系統將應用於玫琳凱公司在美國達拉斯、亞特蘭大、新澤西和加利福尼亞等地的八個物流公司和工廠。

玫琳凱選用曼哈頓聯合公司的PKMS，是為了降低訂單迴圈時間，提高生產力。玫琳凱還計劃採用曼哈頓聯合公司的最大化套裝，它包括商業情報（將資料轉化為資訊再轉化為行動）、機構最最佳化、勞動力最最佳化和事件處理（SCEM下的引擎）。另外，還有聯合套裝，讓物流系統能實時監控，統一協調。

玫琳凱公司採用曼哈頓聯合公司的解決方案，表明了它要把其國內的存貨管理系統升級為能適應全球銷售的廣泛性物流系統。

“曼哈頓聯合公司的PKMS比我們現在的系統更豐富，還可以升級，”玫琳凱的物流主管Ron　Gilbert說，“例如，PKMS有兩個特點，波形採集和高階報告，我們對此十分滿意。”

“透過波形採集，我們可以快速地按照地理位置等標準收集、分組訂單。”Gilbert還說，“這個系統的報告非常詳細，我們可以按照資訊來源和每個客戶的姓名搜尋、分類資訊。現在，我們只能看到運輸的總訂單數，但將來，我們就能看到每個地區的訂單，或者每個銷售人員的訂單等等，我們可以隨意分類。”

玫琳凱公司在美國的八個物流公司和工廠現在有轉售和直銷兩條途徑。在每個機構，PKMS將自我協調，適合該機構的要求和其自動化程度。這些機構將運用PKMS，補充自動儲存和修復系統（ASRS）。在美國的機構應用PKMS，使得玫琳凱公司獲益於標準的管理程式，提高了工作效率。

“我們選擇PKMS的原因之一就是它能夠為玫琳凱公司提供發展的機會，”Gilbert說，“我們打算在全球範圍內應用PKMS，這樣，我們在全世界的物流和工廠都統一使用同一種物流系統，達到平衡，提高效率。”

“玫琳凱公司大膽地在八個基地同時應用PKMS正是表明了該公司將來的戰略計劃，”曼哈