——能夠利用反饋，清楚地向對方表示你的理解。

玫琳凱說：“領導者的素質決定整個團隊的素質，你怎樣對待員工，員工也會怎樣對待你。”在玫琳凱公司，每位業務經理都知道，最能鼓舞部屬士氣的，還是莫過於管理人員身體力行，當你的綜合領導素質提高的時候，你的指導將更有說服力！

重要的是滿懷熱忱

缺乏熱忱是無法成就大事的。我們的員工都深信這一點，因此，我們公司甚至有一首歌名是《我有玫琳凱的熱忱》的歌。

——玫琳凱

好的態度可以傳染給周圍的人，令他們也擁有一個好的心情，壞的情緒同樣可以傳染給別人，使別人心情糟糕。玫琳凱說：“我發現熱情可以移山。好的經理應充滿熱情，而熱情也可以感染別人，使別人的熱情更加高漲。”

玫琳凱舉了一個例子：若一位經理在上班的路上遇到了大塞車，這給他帶來非常惡劣的心情。從他黑著臉走進辦公室的那一刻起，整個辦公室都可能出現氣壓下降的現象，所有員工全都精神緊張，生怕做錯什麼事被經理罵。看，經理一個人的壞情緒很快就傳染了整個辦公室，也許還會蔓延到每個員工的家庭。

或者在一個家庭中，母親從早晨一起床就心情惡劣，也很可能全家人的心情都會受到影響。儘管這位經理或是這位母親並不喜歡，但他們都應該試著去微笑，去說一些令人愉悅的話：“早上好！你好嗎？”不用多久，即使他或她仍不能高高興興地開始一天的生活，但他們也會感覺好一點，同時也會把他們的“好心情”傳染給周圍的所有人。

熱忱是有傳染性的。你應該相信，如果你表現出熱忱，你真的會變得熱忱。玫琳凱化妝品公司通常在星期一召開例行的銷售會議。對許多人來說，星期一意味著一個新的工作周的開始。如果上週你不順利，一定有其他人幹得不錯！關於這個銷售例會，玫琳凱公司非常流行這樣一句話：“如果你上月不順利，你就需要週一例會；如果你上月順利，那麼週一例會就需要你！”

當一個美容顧問開完充滿著激勵、動力和熱忱的銷售例會以後，整個星期裡所有的激動將伴隨著她。整個星期的工作從一開始就將正常而熱烈地進行。

玫琳凱認為，無論你是美容顧問或是督導，你與你的顧客或美容顧問通常都是一對一的關係，在這種情形下，熱忱的衡量標準便是你說服力的大小。你透過身體語言、面部表情、非言辭性的手勢、眨眼的暗示、會心的微笑或聲調的高低等來表達你的情緒，如果你想在這次交流中獲得成功，那麼，你必須保持永遠極大的熱忱！　txt小說上傳分享

經營管理（15）

玫琳凱很欣賞美國哲學家愛默生的一句話：“每一件事成功的背後，都一定有顆熱忱的心。”她相信，沒有滿腔的熱忱，不能成大事。為此，玫琳凱公司專門有一首激勵員工的歌就叫做《我有玫琳凱的熱忱》。在每一次重要的玫琳凱美容顧問聚會上都會唱這首歌。

玫琳凱和她的業務夥伴們都相信，歌唱可以培養高度的團體精神。歌唱使人團結在一起，它就有如隊伍中的“歡呼聲”一般。如果有人感到心情沮喪，歌唱也可以使他精神振奮。

事實上，對許多人來說，玫琳凱化妝品公司就代表著工作的熱忱。她們也以這種形象自豪，因為熱忱是一個人最有價值的特質，不管她（他）從事的是什麼職業。很多有才幹的人之所以失敗，完全是因為缺乏工作熱忱；而許多管理人員的失敗，是由於缺乏部屬的支援。一個可以激發熱忱的平凡構想，遠勝於一個無法激發熱忱的偉大概念。所以，一位優秀的管理人員應該能激勵員工的熱忱。但先決條件是，他必須是一個有滿腔熱忱的人。

在玫琳凱化妝品公司裡流傳著一個非常經典的有關熱忱的故事：

那是在很多年以前，公司邀請了一位著名人士給玫琳凱的業務督導和美容顧問作演講。他的班機誤了點，因而在他到達之前，作為大會主持人的玫琳凱女士必須臨時安排節目。後來她得到暗示，這位先生已急匆匆地來到了後臺。

在玫琳凱女士充滿熱情地為他作自己寫了滿滿一頁的介紹時，她看到他在後臺拼命地捶打著自己的胸膛，還不斷地上竄下跳。“他看上去就像一隻大猩猩！”玫琳凱形容她當時看到的情形時這樣說，“我的天，我正在這裡說這些讚美之詞，而他卻在後面‘發作’！”

更令玫琳凱女士驚異的是，當她好不容易結束了介紹時，這位奇怪的先生飛速地衝上講臺，並作了一場異常精彩