這種答案在中國被認為是標準答案。在這個國家這種方式的回答得分為零，因為在他們看來，這種回答其實沒有回答實質問題。按照他們的理解，應該回答的問題包括：作為一個非本地化公司，如何提供本地化的服務？

在服務時間承諾上如何實現？如果達不到服務承諾，有什麼措施來制約你們？

如果你們公司倒閉，後續的服務問題如何解決？

顯而易見，中國的標準答案顯然是在走形式，而人家要求回答的那幾個問題才是實質性的問題。

相信這個公司經歷這個事件之後，自然會深入研究，給出一個較好的回答。這在藝術化向科學化轉變過程中就邁出了一小步。

思維轉變外部力量的推動使這種轉變始終處於被動的狀態，而且其轉變效率非常低。思維方式的轉變是一個主動因素。

在製造行業和流水線上，員工的職責是很清楚的。但不是所有型別的企業，每個人都知道自己該幹什麼，在科技類公司或者一些高利潤公司，員工不知道自己該幹什麼的狀況是一種普遍現象。於是“職務說明書”應運而生，在有關人力資源或者流程的諮詢專案中，職務說明和考評體系是一個必有的選項。

對於中國的企業而言，由於思維定勢的存在，“職務說明書”實際上形同虛設。但是這種事情搞多了，人們的思維方式就會潛移默化，公司的組織方法就會慢慢地從先有人再找事來幹，向先規劃事情，然後再招募相應的員工轉變。公司組織的科學化程度就提高了一步。

正在發生的變化時下，IBM正在推廣它的“因需而變”的電子商務解決方案。目前僅僅是理念推廣階段，沒有人真正理解其確切的含義。IBM公司技術與戰略副總裁伯傑的話或許是眾多解釋中最切中要害的一個，伯傑說：“商業運作將更為嚴謹有序，這會是21世紀最重大的變革之一。那時，我們將能運用更先進的技術和工具，對業務進行設計和管理，繼而推動業務的變革。

“如果來審視大多數專業領域的發展史，就會發現，在每個領域開始起步時，其任務處理方式大多都是臨時和無序的。隨著人們在該領域的繼續深入，科技隨之被引入，這種隨意性即開始向秩序化發展，我們將其視為實踐與科學相結合的過程。物理學中如此，醫學中如此，橋樑架設、高樓大廈的建築中亦如此。我相信，在商務領域，在遍佈全球的商業機構中，這個結合過程也即將開始。”

這分明就是本節內容的另外一種具體的說法，翻譯成本文的話就是商務藝術化成分比較多的領域，在21世紀將向科學化轉變。

藝術永存科學在商業運作中取得了驚人的成績，就面向“物”的過程來說，在過去的一個世紀中，科學化取得了令人驚訝的進步和廣泛的傳播。

在十幾年前，發達國家在生產環節上的效率還是難以想象的事。今天，我們也採用了同樣的流水線，一些行業和工廠的生產效率也達到了和發達國家同樣的水平，而且這種趨勢正在加速，這也是從微觀上解釋中國經濟持續高速增長的基本原因。

CHAPTER22。4科學之路（2）

但這並不代表個人技巧（藝術）和機遇對商業的作用將喪失。在面向“人”的過程中，科學取得的進步是有限的。

比如在銷售環節中，儘管能夠透過各種商業模式、商業工具、銷售管理等整合效率，但難以取得令人振奮的進步。當所有的環節都變得非常科學時，智力將成為一種多餘的資源，人會感到非常沮喪。現在人們之所以樂此不疲，是因為智力因素在一些商業環節中還非常重要。

這就像炒股一樣，即使採用先進的模型和分析工具，也難以將證券分析變成一種精確的科學，因為人與人之間的博弈難以用精確科學的方式描述。

前幾年，IBM研製的“深藍”計算機和卡斯帕羅夫對弈，“深藍”有幾次取得了勝利。但這絲毫證明不了科學終將戰勝藝術，因為這個故事只能說明在處理“物”（下棋）上面，計算機取得了和人類似的能力，這和用機器生產出來的產品比用手工生產出來的更好沒有什麼不同。

CHAPTER22。5外部工作和內部工作（1）

內部工作主要是提高生產效率，而產品本來已經過剩或者過時，這時，內部管理得越“好”，員工就越累，賠錢也越多。

一個企業的工作包含內部工作和外部工作兩部分。最典型的內部工作就是圍繞著把產品生產出來而進行的一系列開發、生產和管理工作；典型的外部工作