是什麼呢？”人們便回答我說，他們想要兩種東西：真誠與機會。簡單地分析一番，第一，今天的僱員希望人人之間都能坦誠相見——他們不希望被花言巧語、謊話假話欺騙。“別告訴我們說公司不會裁員，6個月以後，公司卻裁員了。”第二，現在的僱員都希望找到自己的機會：一個學習、增加知識和技能的機會。這個道理十分簡明，要想增加自己適應市場的技能以及提升自己工作的價值，只有機會是最佳的工作保障。

管理大師湯姆？彼得斯不斷地向人們宣傳與推廣他的“個人品牌”理念。要不了多久，每個人都會給自己準備一套厚厚的資料，詳細地羅列自己曾做過什麼什麼樣的工作，以及能為公司帶來什麼技能。今天的人們都已很清楚這樣一件事，那就是學習的最佳方式就是有機會發揮自己的主動性。人人都必須有機會去犯錯，繼而從錯誤中去學習。並且，每個人必須有戰略、方法，在工作中去發揮自己的影響力。鮑伯的這本書就是希望在這方面能對讀者有所幫助，他在書中這樣寫道，不論人們在哪裡工作，也不管從事的是什麼工作，每一個人都能給自己創造機會。

今天的那些能從容面對各種激烈競爭的傑出公司，都奉行顧客至上的原則，鮑伯在書裡所表達的思想，也適應於這一時代的準則。如果在一線從事接待工作的員工只會說“很抱歉，這是公司的政策”，或者“我不過就是一個打工的”，或“你去找我的上司談吧！”沒有比這些處理方式更容易使顧客滿腹牢騷、扭頭而去了。今天，精明的顧客都只想跟同樣聰明並有能力做決定的員工打交道。這正是公司能在激烈的競爭中勝出的關鍵之所在，當然也是最能激發員工主動性的地方。

那些做得好的一流公司都已發行這樣一個規律，員工有機會對工作產生影響力，他才能創造出一流的服務。鮑伯在這本書中向我們清楚地表明，任何一個職位，不論高低，員工都比別的任何人對自己工作中的問題和機會有著更深的切身感受，所以，他們也比別人更清楚，要怎麼樣工作才能影響顧客、同事，甚至改變經理人的看法。

所以，我建議你趕快讀一讀《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》，並請把你從書中所學到的真諦告訴大家。它一定能幫助你為你自己和那些你想影響的人們創作機會。這樣，你的老闆也會為此欣慰並喜歡的。

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前言：人是最重要的

對於一家企業來說，上下級之間森嚴壁壘、涇渭分明的模式早已不適用了。當今的工作關係則變成了一種夥伴關係，是置身其中的每一個人都積極參與的合作關係。工作方式或說商業本質的急速變化，如果還要坐等老闆指令才開始行動，則只會貽誤時機了。對員工的基本要求是必須要自己主動，積極自覺地完成任務。

本書有一個簡單的前提：你絕對無需任何人的許可，就可以把工作做得漂亮出色。不管你在哪裡上班，也不論你的老闆是誰，管理者都希望你自始至終運用你的個人最佳判斷力與努力，為了達成公司的目標而去吧需要你的做的事情做好。

這就是我所謂的企業的“終極期望”，也就是每一個老闆內心深處對員工的最強烈的期望。這一點也是需要每一個員工都清楚的，只不過，很少有老闆能明明白白地把這一點講出來。

這聽上去似乎有點奇怪，但事實上，當今的每一個老闆都試圖尋覓的理想員工，幾乎都需要一個共同的特質——能積極主動地去完成自己的工作。當然，每一個老闆的用人需求都是不一樣的，就如同所招聘而來的每一位員工各自的技能也不一樣。但是，說到底，他們就是要找同一類人。那些能一心撲在自己的工作上、能獨立自主地完成自己的工作的員工——無論他們的教育背景、接受過的職業技能培訓怎樣——將成為老闆最需要的人，並因此而獲得更多的嘉許。

每一位員工都潛藏著為實現企業“終極期望”的能力，但是，真正能在工作中把這些潛能發揮出來的人卻又是鳳毛麟角。不等老闆吩咐就去做該做的事，這將成為職場上傑出員工的標誌。

為客戶服務，處理某個具體的問題，協同自己的團隊，提出省錢的建議，想出一個好的方案，或是改進某個流程，這些都是每一位員工每天、每時每刻都需要做的事，並且，他們事實上也是因此而被老闆僱用的。

如果公司的員工只能做到這些老闆吩咐的事，我還沒有聽說過這樣的公司能僥倖地存活下來。今天，在很多的領域裡，市場激烈的競爭環境、層出不窮的變數、緊張的商業氣息，都已容不得員工事