來的。所以，德國隊勝利的軍功章不應該全給萊曼，也應該有“利用資訊和科技輔助決策並制定最佳策略”這個理念的一半。

這樣的例子甚至在賭場裡也能找到。美國賭城拉斯維加斯的賭場一直都信奉著這樣一個觀念：那些賭大錢的人是賭場最好的主顧，他們給賭場貢獻的利潤最高，所以要像對待上帝一樣對待他們。但是，有一家賭場花費了超過1億美元來整合賭場的資訊系統，讓資訊系統把每一個賭客的行為資料都記錄下來，然後找來了一群數學家和程式設計師，專門建模型來分析這些資料。最後，他們發現給這家賭場貢獻利潤最高的顧客並不是那些一擲千金的高額賭客，而是那些退休的老爺爺和老奶奶們！他們守著老虎機一坐就是一天，不動地方，不到別的賭場去逛，就那麼堅定地放錢、拉老虎機，再放、再拉……有了這些資訊，這家賭場馬上重新制定自己的營銷策略，把大部分用於維持客戶關係的費用從高額賭客身上拿出來，轉投到了這些老爺爺老奶奶身上，結果這家賭場成為美國拉斯維加斯最賺錢的賭場之一。

資訊時代，贏在資訊。確切地說，利用資訊和科技等手段作最優的決策和制定最佳的策略從而贏得競爭，應該是所有決策人都應該明白的一個管理理念。後面所有的章節都是在從不同的角度闡述這個理念，可能從資訊經濟的角度，可能從科技發展的角度，可能從人的本性的角度，也可能從商業決策的最佳化和策略制定的角度。行文通俗易懂、深入淺出，讀起來就好像吃煎餅果子，有綠豆餅、有薄脆、有雞蛋，還有蔥花等佐料，簡單、爽口、好吃，最重要的是，不但頂飽而且有營養。

第二章　當傳統管理學碰到現代電子商務（1）

為什麼在音像專櫃買不到童安格的光碟？

為什麼古時候流行結拜兄弟？

“蘋果四代”和“四袋蘋果”有什麼相同之處？

為什麼火車的軌距都是一樣寬？

為什麼不同部位的豬肉價錢不一樣？

如何讓孔子更富裕一些？

00為什麼在音像專櫃買不到童安格的光碟？

知識點？長尾理論（LongTailTheory）

如果說80後、90後是聽著流行歌曲長大的，我們70後這一代人則是聽著流行歌曲明白和理解這個世界的。當家裡買得起雙卡錄音機的時候，當從港臺地區傳來越來越多的流行歌曲的時候，70後已經是十幾歲的半大孩子了。那麼多的港臺歌手，從最早的羅大佑、鄧麗君，到後來的劉德華、周華健，我都很喜歡。但最喜歡的呢，應該說是童安格。這幾年回國有時間經常去一些音像商店轉轉，想買幾盤當年的老歌專輯懷懷舊。在擺滿了周杰倫等後起之秀光碟的貨架上，我幾乎找不到那些老歌的光碟，頗為沮喪。最後，在朋友的指點下，我來到某網路商城，那裡的老歌專輯應有盡有，不一而足。

這是一個很有意思的現象，而且不是一個偶然現象，這個現象就是“長尾理論”的表現。中國人喜歡用尾巴來形容勢低力弱，比如“兔子尾巴長不了”、“夾著尾巴做人”以及“尾大不掉”等。但“長尾理論”倒不是中國人而是美國人克里斯？安德森（ChrisAnderson）提出的，其內涵和我們平時對尾巴的認知是有顛覆性的：尾巴不再是勢低力弱的代名詞，可有可無，而是很重要的一個部分，絕不可忽略。也就是說，兔子尾巴可以長，也不用再夾著尾巴做人了，尾大不掉也不要害怕，這都是好事兒。

“長尾理論”是針對在商業界有深遠影響力的“二八法則”而言的。“二八法則”又叫帕累托法則，是義大利著名經濟學家維弗雷多？帕累託（VilfredoPareto）最早在1906年提出的，其精髓是說80％的結果通常是從20％的原因中來。帕累託發現，義大利80％的土地被20％的人擁有；在他的菜地裡，80％的豆子長在20％的豆莢裡——其餘80％的豆莢都是癟的。雖然帕累託早在1906年就提出了“二八法則”，可能由於帕累託是一名理論工作者，他的這個理論並沒有立刻得到廣泛的應用。直到1941年，有一個叫朱然（Juran）的管理諮詢顧問，偶爾翻到帕累託的“二八法則”，發現對他的管理諮詢很有幫助，才得以推廣。在現在的商界裡，每一個經理人大概都明白“20％的顧客貢獻了80％的消費額”或者“20％的產品貢獻了80％的銷售額”的道理，從而把這20％的顧客和產品確定為核心顧客和核心產品，在投資上大力傾斜，在管理上格外用心，而在一定程度上忽略了剩下的