不知道製造共鳴……只是猜測（6）

我們知道，持續製造共鳴很困難，尤其是開始階段。你可以盡最大努力根據市場問題做決策，但能一貫如此太難了。“重力”讓你重新根據自己的意見行事，就像不良的飲食習慣和鍛鍊習慣又潛進努力保持身材和健康的人們的生活裡。我們確定，即便被我們稱為共鳴法執行典範的公司有時也會憑膽量和直覺做事。有時我們也會這樣！我們聚在一起討論如何宣傳推廣這本書（如可能的書名和把書推向市場的最佳方式）時，我們身上也會出現自己建議別人盡力去避免的行為。我們中的一個會激烈地辯論，也許他有比較好的論據。他使用這樣的字眼：“我想…”然後，另外兩個人會無情地回答：“儘管你的意見很有趣，卻毫不相關。”

沒有先了解市場問題和顧客就開發產品的組織，有時也能靠自己的力量找到突破點，在一定程度上取得成功。這是有可能的，但你更可能錯失掉潛藏在顧客頭腦中的成功鑰匙。為什麼要減少自己的潛在顧客呢？

你的冰箱運轉正常嗎……更新防毒軟體？

2000年，LG電子推出世界上第一臺網路冰箱。當時，很多冷藏冷凍箱裡都配有飲水機和冰塊供應機，網路冰箱則具有更多特點。一篇新聞稿稱，“以網路數字DIOS技術為基礎的LG冰箱並不僅僅是一臺內建膝上型電腦的冰箱，它有史以來第一次結合了“白色貨品”技術和通常用於多媒體產品的動畫影片通訊技術”。被LG稱為“太空時代電器”的特點還包括：

◆ 具有電視功能的TFT…LCD（薄膜電晶體——液晶顯示）螢幕和區域網（LAN）埠

◆ 電子筆、資料備忘錄、影片通訊和日程管理功能

◆ 冰箱和儲物狀態資訊，如內部溫度、貯藏食品的新鮮程度、營養資訊和食譜

◆ 具有掃描功能的電子攝像頭，用來掃描進出冰箱的食品、監測存貨和儲藏時間

◆ 自動發出指令的可程式設計介面，支援附近雜貨店提供的線上服務

◆ 可儲存和錄放音樂的MP3播放器

◆ 三級自動製冰機，可提供冰塊、碎冰和冰水

我們想問一個簡單問題：網路冰箱要去解決什麼問題？廚房裡空間不夠，不能同時放下冰箱和電腦嗎？在我們看來，如果你買得起八千美元的網路冰箱，那麼完全可以去買一個大廚房了。難道這是解決空間問題的好方法？我們表示懷疑。想象一下，你在準備晚飯，而你的孩子卻在用冰箱看電視。

也許這能減少花在家務勞動上的時間。不過，你真想為你的小冰箱裡的東西建立起一套完整的供應鏈管理系統，配備監測冰箱存貨的RFID機制雜貨店系統，讓你的冰箱自動登陸並且自動安排配送嗎？這能節省時間嗎？這種方法真的能解決你的問題嗎？

當然不能。網路冰箱是一個經典的猜測案例，當事人將內部想法外部化，不知道製造共鳴。網路冰箱也是為創新而創新、產品開發失敗的的經典案例。如果組織不知道製造共鳴，他們創造的產品和服務就不能引起共鳴。更糟的是，不善於製造共鳴的公司往往令潛在顧客苦惱不堪，並因此失去商機。

這是共鳴器嗎？

一旦適應了共鳴法，你很快就能辨認出共鳴器。你也會發現很多不能引起共鳴的產品、服務及其他相關的例子。辨別不能引起共鳴的行為就像遊戲一樣有趣。

讓他們開啟包裝時痛苦不堪

為那些有著“堅果式”包裝的貨品拆封真是一種痛苦的體驗。首先，你不得不把手埋在裡面，把所有的東西從箱子裡撈出來。然後，要花好幾天時間進行打掃，因為那些可惡的包裝飛得到處都是。而且，它們嚴重破壞環境。使用“堅果式”包裝的公司只圖自己運輸方便，完全不顧及顧客的感受。書　包　網　txt小說上傳分享

不知道製造共鳴……只是猜測（7）

把他們都得罪

2005年，索尼BMG音樂娛樂公司在音樂CD裡嵌入了數字版權管理軟體，這一軟體旨在保護版權，但卻惹惱了廣大歌迷。這種軟體會自動安裝到使用者的電腦中，使得系統易受攻擊甚至有癱瘓的危險。彈出的資訊公告欄也讓歌迷們痛苦不已。紐約、得克薩斯等若干州的律師代表顧客聯名起訴了索尼BMG音樂娛樂公司。索尼的確很好地保護了該公司所發行音樂的版權，但他們的行為得罪了顧客。他們忽視了音樂顧客的感受，沒考慮對顧客來說什麼是最重要的。

讓他們走一英里來找你