由於示威的不斷升級，1977年6月從美國發起了抵制活動，並迅速蔓延到了其他9個國家。為配合其他國家的行動，抗議活動計劃在美國和加拿大持續到1986年1月26日。由於雀巢公司佔了世界市場的50％，再加上他們是抗議的主要目標，因此，抵制活動以雀巢公司為主要物件。

嬰兒奶粉聯合戰線以及其他組織者的要求是：停止使用“牛奶護士”；停止發放免費試用品；停止向衛生行業推銷嬰兒奶粉的活動；停止利用顧客進行促銷廣告活動。

此時雀巢公司的社會形象正在走向深淵，有關管理部門再也不敢視而不見了。而且對雀巢的抵制很快得到了美國450多家地方和宗教組織的支援。宣傳者聲稱這是美國有史以來最大的一次非工會性質的抵制活動。在嬰兒奶粉聯合戰線沒有全天開放的波士頓、芝加哥、巴爾的摩三個城市，抵制活動最為激烈。抵制活動也曾影響到大學校園。發起者們透過“嚼啐雀巢”的口號，號召人們不去購買牛奶、巧克力和咖啡等各種雀巢產品。抵制活動無疑是非常有效的，這不僅使雀巢公司的業務以及利潤受到了直接的損失，還使公眾對於這家公司的不滿具體化了，連政府也不得不作出反應。

由於公司的社會公眾形象繼續惡化，雀巢公司不得不慎重對待人們的抗議。到1981年，由於提高公司形象的努力沒有任何成效，公司認識到忽略事實並無幫助，一切否認指責的努力也只會使形勢惡化。因此，它決定採取一種新的戰術，決定因勢而變，因時制宜，以一個友好的負責的公民姿態出現，試圖重新建立自己的信譽。

公司的第一步是遵守世界衛生組織關於廣告限制的準則。世界衛生組織的準則只要求自願遵守，內容是禁止對公眾作廣告，以及向母親發放試用品。雀巢公司嚴格遵守了這一準則。

然後，雀巢公司要尋找一個權威組織做自己加入世界衛生組織的準則的擔保人，最後他們找到了嬰兒奶粉心理工會特別工作小組。

雀巢公司對新聞界的反應一直是謹慎的。1981年上半年，《華盛頓郵報》發表了九十多篇抨擊雀巢公司的文章，為重建公共形象，雀巢公司對新聞界的對策是“坦率地敞開大門”。

而公司決策中最有效的一步是成立由醫學專家、牧師、市民領袖以及國際政策專家組成的十人小組來監督公司對世界衛生組織準則的遵守情況，並且調查對公司市場活動的有關控告。由於雀巢嬰兒奶粉監督小組請到了緬因州的前州長秘書、副總統候選人以及民主黨參議員埃德蒙為主席，大大增加了雀巢公司在公眾心目中的可信度。

世界衛生組織、國際抵制雀巢委員會以及聯合國兒童基金會的代表一起開始解決雀巢與國際衛生準則有衝突的地方。注意的焦點集中在宣傳品、包裝、送給醫務人員的禮品以及免費提供給醫院的試用品上，最後這些都以雀巢的讓步而得到解決。公司願意在以後印發的宣傳品首先強調母乳比奶粉的優越性，嬰兒奶粉產品的包裝說明中要註明汙染水質的危險並突出母乳的優點，以後再也不向醫務人員個人贈送禮物，免費試用品只發給那些沒有能力用母奶餵養自己孩子的媽媽。

經過一段時間的努力，雀巢公司的形勢終於有所好轉。在此之前，公司曾經幾度辯白，但其結果只是使公眾的敵視態度更強烈，並引發了抵制運動，要追究雀巢產品殺害第三世界幾百萬嬰兒的責任。事後，雀巢營養聯合公司的總經理潘根說：“我們都上了一堂課，公司和企業必須留意顧客及社會的態度。出現問題時，應該和有關人員坐下來好好協商，尋求解決問題的方法。應該學會適時而變，調整公司的公關策略。”

透過上面的例子可以看到，作為商人，一定要學會因時而變，因勢利導，要靈活應付公司內外可能出現的變化。

□善用商機者勝

機不可失，失不再來，這是一個淺顯而深刻的道理。

在商業活動中，如果你能在時機來臨之前就識別它，在它溜走之前就採取行動抓住它，那麼幸運之神就降臨了。機遇總是永遠偏愛那些有準備的頭腦。

1865年，美國南北戰爭宣告結束。北方工業資產階級戰勝了南方種植園主，但林肯總統被刺身亡。

全美國沉浸在歡樂與悲痛之中，既為統一美國的勝利而歡欣鼓舞，又因失去了一位可敬的總統而無限悲慟。

但是，後來成為美國鋼鐵巨頭的卡耐基卻看到了另一面。

他預料到，戰爭結束之後，經濟復甦必然降臨，經濟建設對於鋼鐵需求量便會與日