對於眾多的海爾人來說，“追求卓越”不是一個具體的目標，而是一種永遠激勵人創造輝煌的精神境界。把“追求卓越”當做企業的靈魂去朝拜，這句話在海爾的生產和銷售現場，在對參觀者的經驗介紹中，在張瑞敏對中層幹部的講話裡，在他與媒體的交談過程中，可謂是無所不在。然而，最值得一提的是，這些關鍵詞彙會出現在海爾員工隨身攜帶的錢夾般大小的小冊子中。這本只有20餘頁的小冊子，內容簡練而清晰，但卻遠比諮詢顧問撰寫的冗長的報告更能體現海爾的競爭戰略和經營方式。小冊子除了闡述海爾的價值觀外，還列舉了許多具體的規定，涉及獎勵制度、職業紀律甚至員工儀表等多方面的內容。通用電氣公司也有類似的做法，其總裁傑克·韋爾奇是這樣強調的：“在通用，經營信條手冊人手一份，存放於皮包或者錢夾裡，我們無時無刻不在維護它，倡導它。一旦有人違背了這些信條，那麼他們必然會被淘汰，即使他們曾經取得過驕人的成績。”這樣做的意義在於，使員工深刻地認識到，貫徹並維護小冊子上的信條，是每一個人的義務。韋爾奇說：“一旦你確定了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重複它，終會使之變成現實。提煉、堅持、重複——這就是你成功的法寶。持之以恆最終會達到臨界值。”優秀的領導人是不知疲倦的宣道者，他們進行大量溝通交流工作，對單條資訊多次重複，注意相關的每個人、每個班組，這是卓有成效的領導過程的一個主要部分。

除了發表講話和撰寫文章之外，張瑞敏還善於運用符號的方式鼓動員工。

外形方方正正的海爾中心大廈，大廈大廳中央的圓形圖案是張瑞敏設計的，與海爾的方圓標誌相呼應。大廈前面矗立著海爾吉祥物——海爾兄弟的雕塑，雕塑的背面鐫刻有張瑞敏的文章《海爾是海》。張瑞敏為大廈旁邊的湖取名為如意湖，湖畔特意開了“乾泉”、塑了“五龍塔”。張瑞敏專門撰文向員工解釋這兩項作品的來歷、造形和寓意。

《五龍塔記》曰：

“五龍塔”系藝術大師韓美林得意之作，塔高9．6米，全球僅兩座，分立於中國和美國，隔洋相望。“五龍塔”是1996年惟一入選百年奧運的中國雕塑，遠渡美國亞特蘭大，是揚眉崛起於世界東方的“中國龍”。原作仍植根於古文明的沃土上，是昂首衝擊國際工業鉅子的“海爾龍”。“五龍塔”構思巧妙，塔身與奧運五環、巨型表組合成中國的“中”字，任何角度視之皆然，炎黃情結躍然眼前。

五龍的搭配匠心獨具。四條巨龍怒目向天張，訴說百年滄桑，爪踏磐石，剛毅向四方，呈“見龍在田”之勢。頂龍則呈“飛龍在天”之狀，與之呼應，遠眺太平洋，蓄勢騰飛。五龍絕無飄忽，因塔之五環賦予其“更快、更高、更強”的世紀魂；五龍更未沉睡，因塔之巨表分分秒秒在警示：“一萬年太久，只爭朝夕。”

龍之魂，民族魂，涅〖FJF〗�NB231�〖FJJ〗之魂；

中國龍，海爾龍，騰飛之龍。

《乾泉》是一篇說明文，“說明”之中道出了海爾文化之源泉：

乾泉之“乾”源於《易經》“君子終日乾乾”，體現海爾人自強不息、追求卓越之奮鬥精神。泉水湧動於八卦形中，生生不息，源源不斷，寓意著“道”生萬物、從一到無限的古老哲理和創新無止境的海爾文化。

泉水之上的三重環形臺階，寓意著天、地、人。企業的成功，離不開天時、地利、人和。成功的企業更需“道法自然”，天人合一，永葆青春。

“乾泉”為“五龍塔”烘托，與“五龍塔”呼應。

張瑞敏堪稱符號溝通大師，海爾的方圓標誌有力地傳達了它的企業文化理想。根據《海爾企業文化手冊》的解釋，方圓標誌意味著“思方行圓”。

“方塊”放在陣中的排頭是以它為基礎向縱深發展的意思，它代表著海爾的思想、理念、文化，它是一箇中心，指導著周邊圓點根據市場變化靈活執行。陣中排頭的方塊和圓點組合，體現了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目標和效果，同時也有發展無止境的寓意。在使用上，方圓標誌已成為海爾的企業標識。

□說服的技巧

說服高手羅夫·米契在亞瑟·凱伯的旗下從事大眾傳播工作。當時公司規定：如果能找到一定夠份量的客戶，就給予加薪。於是他在堪薩斯城中挑選了一家規模頗大的石油公司。

星期一早晨，羅夫·米契到那家石油公司去。公司的經理很客氣地與他打