自我改善的柔性管理以嚴格規範管理為基礎，以高素質的員工隊伍為條件，突出員工自我管理的主體，透過順勢而人性化的管理，強化管理的應變能力。它以理性的管理思維，超過了傳統的單純制約管理模式，把剛性管理制度的強制性實施發展成為員工自覺行為準則和彈性的約束機制；把被動的事後檢查考核管理方式轉變成事前預防性的相互協作、互為監督的管理方式；把圍繞生產的管理結構調整為適應發展的彈性管理結構；把員工在企業中自我價值的實現與企業的發展目標相融合。

大連三洋製冷有限公司的“柔性管理”制度是中國企業人性化管理的典範。這家由日本三洋電機株式會社、中國大連冷凍機股份有限公司、日本日商巖井株式會社合資興建的企業，之所以能當年投產當年盈利，並連續多年榮獲遼寧省三資企業十大高效益企業，“自我改善的柔性管理”起了非常重要的作用。

大連三洋製冷有限公司員工管理上的經驗主要有以下三個方面：

（1）柔性管理的核心是“自我管理”。“自我管理”是員工參與管理的昇華，是實現員工自我價值的有效形式，是企業員工主體主人地位的具體體現。

（2）柔性管理貴在“自我改善”。“自我改善”是一種觀念，是一種精神，是“柔性”管理的靈魂。為了促使自我改善意識的形成，使員工成為改善活動的主體，公司從員工入廠開始，即進行“愛我公司”的員工行為準則教育，“創造無止境改善”的自我完善教育，“現場就是市場”的危機感教育。

（3）柔性管理的精髓是“愛人”。三洋製冷的柔性管理，以尊重人的價值，發揮人的才能，承認人的勞動為精髓，透過不斷提高員工的素質帶來產品的高質量、生產的高次序、企業的高效率、員工的高收入。“五高”是以人為本、以高質量、高效率、高效益為目標，最終又以員工的高收入為歸宿的良性迴圈。

“柔性管理”在企業管理中的作用表現在：

激發人的創造性。在工業社會，主要財富來源於資產，而知識經濟時代的主要財富來源於知識。知識根據其存在形式，可分為顯性知識和隱性知識，前者主要是指以專利、科學發明和特殊技術等形式存在的知識，後者則指員工的創造性知識、思想的體現。顯性知識人所共知，而隱性知識只存在於員工的頭腦中，難以掌握和控制。要讓員工自覺、自願地將自己的知識、思想奉獻給企業，實現“知識共享”，單靠“剛性管理”不行，只能透過“柔性管理”。

適應瞬息萬變的外部經營環境。知識經濟時代是資訊爆炸的時代，外部環境的易變性與複雜性一方面要求戰略決策者必須整合各類專業人員的智慧，另一方面又要求戰略決策的出臺必須快速。這就意味著必須打破傳統的嚴格的部門分工的界限，實行職能的重新組合，讓每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權利，而不必層層請示。因而僅僅靠規章制度難以有效地管理該類組織，而只有透過“柔性管理”，才能提供“人盡其才”的機制和環境，才能迅速準確做出決策，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。

滿足個性化消費的需要。在知識經濟時代，人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣也處在不斷的變化之中，滿足“個性消費者”的需要，對內賦予每個員工以責任，這可以看做是當代生產經營的必然趨勢。知識型企業生產組織上的這種巨大變化必然要反映到管理模式上來，導致管理模式的轉化，使“柔性管理”成為必然。

□成功商人要具有強大的責任心

責任心是一個人對自己認真做事的表現。當你走進一家醫院去看病，一個你從來都不認識的陌生人——醫生給你開一個藥方，你就會按醫生的吩咐去買藥，去按時服藥，而不必擔心會不會吃錯了藥。因為你相信醫院，你相信他們的醫生會對你負責。

你走進一家你從來都沒走進的銀行，然後把5000元錢交給一個你從來都不認識的營業員，然後你就鬆一口氣，再也不用擔心錢被偷走了。你為什麼敢走進一個陌生的房間把一筆錢交給一個陌生人？因為你相信銀行會對你負責。

你坐進一輛出租汽車，告訴司機去火車站，然後你就可以悠閒地欣賞窗外的風景。在一般情況下，你很放心地知道車一停，你就會到你該到的地方，這種信心來自於何處？來自於你對司機的信任，因為你相信司機會對你負責。

責任能夠產生信任，責任能夠產生信譽。一個有責任感的人，一個為自己的承諾、為自己的行為負責的人