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第11部分

輕易做到相互讓步。他們需要某種方式來簡化決策過程,而獨立調解程式可以達到這個目的。

使用獨立調解程式不必等到各方都同意。你只需要準備一份草案,然後徵求各方的批評意見。同樣,你只要開始使用新方法就能改變原有的立場之爭。即使對方不願意直接與你交談(或者你不願意與他們直接交談),第三方可以拿著草案在你們中間斡旋。

讓對方與你合作:

瓊斯房地產公司與弗蘭克?唐布林的談判例項

下面是房東與房客之間的談判例項,能幫助你體會,如何去同不願意進行原則談判的人打交道。這個談判例項說明,透過使用新辦法來改變原有的立場之爭意味著什麼。

背景簡述。弗蘭克?唐布林3月份以月租600美元從瓊斯房地產公司租了一套公寓。到7月份,當他和室友保羅準備搬走時,唐布林才知道公寓租金是受政府管制的。根據規定,這種公寓的最高月租金應為466美元,比他已付的少134美元。

唐布林覺得自己被宰了為此十分惱火。於是,他打電話給瓊斯公司的瓊斯太太討論此事。起初,瓊斯太太一副愛理不理的樣子,而且充滿了敵意。她聲稱自己並沒有錯,並指責唐布林不但不知感激,反而想勒索她。但是,在經過幾次談判後,瓊斯太太答應補償唐布林和室友的損失,並且最後的態度也變得友好而帶有歉意。

由始自終,唐布林使用的都是原則談判法。