很敏感。我們希望得到公司在廣告宣傳中承諾的東西，希望我們重點關注的需求得到滿足。而我們因為這些要求容易上當受騙，成了庸醫與江湖騙子手下的受害者。政府部門嘗試重點監管這些現象，但因預算有限，這些問題一時難以進行調查研究。當國會深入調查並揭發這些問題時，瓶裝水行業已被政府部門忽視很久了。或許是因為畢雷召回案例發生的緣故，現在情形變了。但這是否對長期市場有正面影響呢？

組織是否需要一個危機管理團隊？畢雷在危機管理方面做得顯然不夠好。在處理危機的時候，一個正式的組織部門是否會比那些缺乏這方面技能的高管們處理得更好呢？這個問題顯然不能簡單籠統地回答。危機很少發生，一些組織可能從來沒有發生嚴重的危機。這意味著危機處理小組會由那些同時擔任其他重要責任的主管與員工組成，所以他們的決策與行動並不會優於非正式小組。對於嚴重危機——就像畢雷礦泉水那樣的危機——那些承擔最終責任的高管往往同時也是最後的決策者。一些人在危機中表現得比其他人更為冷靜，但他們通常直到危機爆發之後才能完全弄清事故的緣由。對大多陣列織而言，更為可取的是，提前為各種可以預見的事件制定應急方案，包括遇到最壞的情形。如果在比較正常的情形下制定這樣的行動方案，就容易形成更好的判斷。

福特與凡士通的決裂：互推責任，大難臨頭各自飛（1）

很多公司可能都遭遇過這樣的嚴重危機：因製造商的粗心，其產品缺陷導致了消費者的受傷與死亡。這不僅僅會破壞公司品牌的聲譽，還會涉及道德與社會責任問題，帶來法律與管制後果。如果製造商知道問題的根源並對此加以隱瞞或否認，處理這樣的嚴重危機就會變得更為艱難。

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