常出色的，這表示她在公司獲得了相當重要的位置。當然，一旦她得到了如此重要的地位，她就再也不願放棄此項殊榮了。

我們的一切都是一流的，儘管昂貴，卻很值得，我們的人員會因而覺得自己很重要。例如，每年我們總會招待銷售最佳的業務督導和其家屬一次豪華的海外研修與培訓，到香港、曼谷、倫敦、巴黎、日內瓦，希臘及其他更多的地方旅遊。我們不吝惜任何花費，儘管每一個人都乘坐協和式飛機、豪華郵輪出遊時會花費很多錢，但這樣才能表達她們對我們公司有多重要。在城市裡，我們甚至還有壯觀的儀式，也因此吸引了不少人的注意。街上的行人會駐足觀看我們美麗的女士們從旅館被護送到轎車內，好奇地想知道她們是誰。而那些女士每人都感覺自己好似一位皇后，的確，對我們來說，她們也真是如此。

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第21節：玫琳凱談人的管理（21）

一開始，我們就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種東西實在過於昂貴，我們就乾脆不用，也不會用二流的東西來替代。例如，我們一年舉辦一次高階的晚宴，而不舉辦兩次普通的晚宴。為何如此呢？想想你到一流餐廳參加晚宴時的重要感—任何東西都是完美的安排，女主人熱忱的招待、精心烤制的點心等，給予你的滿足感，實非二流的晚宴所能比擬的。

就如同一流的餐廳讓顧客覺得重要一般，我們也儘量做許多努力，讓銷售隊伍有同樣的感覺。如果她們沒有這樣的感覺，便是我們沒有做好自己的工作。我想每位管理人員都必須記住那個看不見的訊號：讓我覺得重要！

首席談玫琳凱的管理方式

阿根廷的首席貝亞特里斯·卡薩特利（BeatrizCasartelli）說：“每個人都是特別的。明白了這一點，領袖們就能從人們內心深處獲得感召力，從而在工作與自己的沙龍成員間建立起牢固的紐帶，為了擁有忠誠的沙龍就要不斷建立相互的信用、忠誠和信任。”

那麼，玫琳凱·艾施女士本人是如何對待別人發出的這個無形的訊號的呢？下面三個例子可以和大家分享。

美國的首席布倫達·西格爾（BrendaSegal）說：“我們每一個人在臺上講話的時候，玫琳凱都會在一邊傾聽。我們走下臺的時候，她會伸出雙臂迎接我們。這讓我覺得自己所說的話對她來說很重要，以至讓她起身聆聽，這種感覺棒極了。因為玫琳凱的這種方式對我的影響深遠，所以，當我的沙龍成員講話時，當她們為別人提供指導時，我也會給予極大的關注。”

加拿大的首席黛比·馬丁森（DebbieMattinson）說：“剛剛當上首席的時候，我曾經在達拉斯參加一個培訓。在酒店登記入住時，接待人員說有人給我留了言。他們遞給我一枝漂亮的玫瑰花，還有一張玫琳凱親筆寫的卡片，上面寫著‘期待星期三晚上你能來我家’。我永遠也不會忘記自己當時的感覺。這件事始終在激勵著我。”

美國的首席瑪莎·蘭福德（MarthaLangford）說：“我們很多人都認為，在給顧客上護膚課時，應該像玫琳凱在注視著我們那樣。你可以想象一下，玫琳凱公司在英國設立公司的第一年，當我完成自己第一堂護膚課走下臺的時候，發現玫琳凱就在現場，你可以想象一下，當時我有多麼驚訝，原來她一直在後臺關注著我。她還迎接我走下臺，對我說：‘我會買你推薦的所有化妝品，你的課講得太棒了！’”

◇歡◇迎◇訪◇問◇虹◇橋◇書◇吧◇

第22節：玫琳凱談人的管理（22）

第四章讚美使人成功

我認為讚美是管理人員鼓勵下屬的最佳方式。在玫琳凱公司，我們認為讚美是最重要的，我們整個的營銷計劃都以它為基礎。

對美國大多數女性來說，她們最後一次接受的掌聲是來自高中或大學的畢業典禮。現在，好像只有選美皇后和電影明星才是人們鼓掌的物件。一位女性可能從早到晚忙著照顧家庭，當她停止做家事時，才是她聽到評論的唯一時刻！

積小勝為大勝

讚美是玫琳凱營銷哲學的基礎。在各種場合中，我們總是不吝惜地立刻給予讚美。事實上，我們從招聘新人時即已開始這種做法。在美容課上，當一名女士化好妝後，我們的美容顧問會要求現場的觀眾，評論對方是否有什麼需要改進的地方。那名化好妝的女士不僅外表變漂亮了，她的內心也產生了同樣的變化！當一名女性自己覺得舒暢時，不僅能引