的管理（19）

他們完全錯了！讓員工覺得重要正是管理人員的工作—使員工覺得重要，會鼓舞他們有更好的工作表現。約翰·戴·洛克菲勒①就說過：“我會付更多的薪水給擅長待人而非擅長處理事務的人。”高昂計程車氣是增進生產力的重要因素，優秀的管理人員應該不斷地勉勵每一位下屬，以使他們不斷努力併為自己的付出感到驕傲。

根據我對待員工的經驗，他們通常能完成你期望他們完成的工作。如果你期望他們表現良好，他們就會表現良好。相反的，如果你預期他們表現差勁，他們也許就會表現失常。我相信一般的員工都會盡最大的努力，去符合管理人員對他們的期望；同時他們的表現，也會比那些缺少自尊的員工更佳。鼓勵你的下屬努力發展他們從未探索過的90％的潛能，這樣才能提升他們的工作表現。

管理人員如何使下屬覺得重要呢？首先，是聆聽他們的意見。讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們有機會表達自己的意見。如果你想獲得額外的收穫，那麼你就得學會傾聽。有一次，我的一位朋友告訴我一個故事。一家零售公司的老闆告訴他的一位分公司經理說：“你不可能告訴我任何我沒想過的問題，所以除非我問你，什麼也不用告訴我，明白嗎？”想想那位經理會喪失多少自尊，這熄滅了他所有的銷售熱忱，大大地影響了他的表現。當一個人的自尊受挫時，活力也會降低。反之，當你讓一個人覺得重要，他或她就會像走在九重天上—生氣勃勃。

沒有權利的責任是有害的

當人們被賦予責任時，他們也會覺得自己很重要。但徒有責任沒有權利，會摧殘一個人的自尊。你曾經注意過一個小女孩第一次被派去照顧小弟弟的情形嗎？她會興奮異常，因為她獲得了成人的地位。但如果她有責任照顧她的小弟弟，她也就應該有權利在小弟弟不乖時，要他早點上床睡覺。那位零售公司的老闆不僅不聆聽分公司經理的意見，同時也剝奪了他作任何決策的權利。最後，那位經理由於失去自尊，便離開公司到另一家競爭對手的公司去了。在那兒，他不但有責任，也被賦予權利，他開始覺得自己很好，不斷地向他的新老闆提供創新的零售觀念。由於他的貢獻相當有價值，他迅速爬升到比他原先老闆還要高的位置。

一位律師告訴我，他的事務所人員是如何安排他們和當地銀行的會議。這些午餐會原先是他的一位合夥人負責，他每次總是到附近的餐廳買冷盤，使得這家事務所未能留給當地銀行深刻的印象。後來，有幾位事務所的合夥人開始抱怨，於是幾個星期後，一名女職員擔任了這項工作。她有權安排與另一家銀行的午餐會，並有較高的預算。

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第20節：玫琳凱談人的管理（20）

在瞭解午餐會對事務所的重要性後，這名女職員對自己能夠擔任此項工作感到非常榮耀。於是，她前一天晚上便在家裡準備了開胃小菜，並訂了一些當天直接送到會議現場的熱食。這名女職員成功地扮演了女主人的角色，和每一位參加午餐會的銀行家寒暄致意。她之所以能將工作做得如此完美，正是因為她被賦予了操辦午餐會的重大責任，讓她覺得自己很重要。那次會議十分成功，事務所當時就接到銀行家讚美精緻午宴的賀條，不久之後，這家銀行便開始將某些法律事務交給這家事務所處理。

讓員工知道你賞識他們

你要經常讓下屬知道你是多麼賞識他們，這是我對你的建議。我還沒見過不喜歡被讚美的人，如果你也如此認為，那你就應該經常表達你對他們的欣賞。甚至只是稱讚準時上班，對方就知道你重視守時。“我認為那真是太好了，傑克，你每次都能在8點鐘準時上班。我真敬佩能夠守時的人。”對你的下屬說這些話，你會發現他以後遲到的次數就更少了。或許，你喜歡某個人的禮節或紳士風度，每個人總有某些可讚賞之處—就讓他知道，不要藏在心裡！

在玫琳凱公司，我們總是將美容顧問和業務督導放在最崇高的地位。在銷售隊伍中，我最認同她們，因為我當過多年的業務員。我讚賞她們的態度也瀰漫於整個公司中，例如，當我們的業務督導到總公司參觀時，我們會鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個人也會盛情地招待她們。

你也許聽說過，在玫琳凱我們會給優秀的業務督導授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權。據我所知，玫琳凱是第一家讓這麼多人獲得轎車使用權的公司。我們選擇凱迪拉克，因為這個品牌是卓越的典範。人們總是認為能夠駕駛粉紅色凱迪拉克的業務督導是非