要自己看清楚，就是說，你不能依據別人看到的東西，決不可根據道聽途說來做出指責。”

“真有意思。”年輕人打斷他的話。

“請讓我說完。當全家人描述了那些由於飲酒而產生的後果以後，牧師要求每個家庭成員告訴這位病婦人，他們對這種行為的感覺是怎樣的。然後，家人們圍在她的身旁，首先一個一個地告訴說她以前做了什麼，然後告訴她，大家對這種事情的心情是苦惱，生氣，最後大家都說了多麼地愛她。他們本能地撫摸著她，輕聲地告訴她，他們多麼希望她活著，能再一次享受生活的美好，告訴她為什麼大家對她氣惱。”

“聽起來這麼簡單。”年輕人說：“特別是象酗酒這樣的複雜問題，這能起作用嗎？”

“起了驚人的作用，”一分鐘經理說，“當然不象我總結的那麼簡單。但是，這裡有三個基本要素，即告訴人們做錯了什麼，告訴他們你是怎樣看待這樣的事情，而後提請人們記得，他們是有價值的，是相當不錯的。”

“這真是難以置信。”年輕人說。

“我知道。”經理說。

“你說要給我舉兩個例子來說明別人是怎樣成功地使用一分鐘指責這樣的方法。”年輕人說。

“當然，當然。在七十年代初期，加利福尼亞的一位家庭心理學者在兒童身上也做出同樣驚人的發現。他讀過許多關於感情聯絡的書，關於人與人之間的感情聯絡。他懂得人們需要什麼。人們需要同關心他們的人接觸，正因為他們是人，才需要別人把他們看作是有價值的。

“這位醫生也知道，人們需要有什麼就說什麼，即當他們行為不好時也需要關心他們的人去糾正。”

“如何把這些變成實際行動呢？”年輕人想知道。

“每個父母都會把手放在孩子的肩上，用手撫摸著孩子的手臂。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上。然後，父母明白地告訴孩子做錯了什麼事，用毫不含糊的字眼說明父母是什麼心情，（你看，這很象那些家庭成員對那個有病婦人所做的事）最後，父母深深嘆口氣，沉默了一會兒，這樣，孩子就能體會到父母的心情。然後，父母告訴孩子，他們對於父母來說是多麼的重要和寶貴。

“你要明白，當你去管理人時要記住，人的行為與價值不是一回事，這是十分重要的。最好是人們能管理自己的行為。這一點對於管理人和被管理的人來說都是對的。

“實際上，如果你懂得了這個，”經理指著一塊小牌子說，“你就懂得了一個真正成功的指責的關鍵。”牌子上寫著：

我們不是自己行為的奴隸，我們是管理自己行為的主人。

“如果你認識到你是在管理人，而且不只是管理他們近來的行為，”經理總結說，“你就會幹的很好。”

“這麼說，在這樣的指責的背後還有很多的關心和尊重之情。”年輕人說。

“你能注意到這一點，我很高興，年輕人。如果你真正關心你所指責的人的利益時，你的一分鐘指責就會成功。”

“這使我想起，萊維女士告訴我，你在指責她時是用拍拍她的肩膀或握握手的方式，”年輕人說：“而父母在責備孩子時也要與孩子接觸。這麼說，接觸是一分鐘稱讚和一分鐘指責的重要組成部分了？”

“是，也不是。”經理微笑著回答。“　如果你很瞭解那個人而且有興趣幫助他在工

作中取得成功，那麼就是；如果你或別人對此有任何懷疑，那麼就不是。”

“接觸是強有力的資訊，”經理指出，“人們對接觸有著很強的感覺。這是需要認真對待的。比如，如果你對某人的行為不信任，你在稱讚或指責時願意接觸他嗎？”

“當然不，”年輕人回答的很明確。

“你要懂得，”經理解釋說：“接觸應該是誠懇的。當你接觸人們時，他們馬上知道你是不是關心他們，或者你正想找一個新辦法去擺佈他們。”

“接觸有個簡單的原則，”經理繼續說，“接觸必須是誠心的。只有當你能給予他們什麼，比如安慰、支援或者鼓勵等等，你才去接觸你所管理的人。”

“所以，你先要避免輕易接觸某個人，”年輕人說，“直到你瞭解了他們，而且他們也知道你是關心他們的成功，就是說你是明確地站在他們一邊。我能懂得這些。”

“但是”，年輕人吞吞吐吐地說，“一分鐘稱讚和一分鐘指責看起來是如此簡單，讓人們去完成你所希望的工作，這些是真正有力的方法嗎？這不是在巧