與同事討論問題時，輔之寫字板對錶達有很好的幫助。板書要點、資料建表、以圖解意，非常有利於交流。腦圖、魚刺圖、立面圖等都很有價值，讓更多文字不易說透的事立馬明朗起來。最後切記：採納其他同事的好主意時，千萬別說成是自己的主意。

5�介紹“魚缸管理”

把遲到者名單上牆，遲到次數多的以更大字號置於頂端，這一抓遲到的做法就是“魚缸管理”。“魚缸管理”的意思是把一些事情完全敞開，讓更多人知道，像把金魚放在魚缸裡一樣。

有一家公司銷售部門的報銷制度就很特別——實報實銷。報銷單與每位業務人員的“費用業績比”都要上牆，每週排一次，每月綜合排名，讓大家去評去議。業績不佳者就得更加節約費用，費用較高的就必須有更高的業績支撐。於是，業務人員學會了不見客戶可以住招待所，與重要客戶見面住星級酒店的套間也是必要的。一個晚上坐火車可到的就在火車上睡一晚，必須坐飛機的地方儘可能早計劃，提前買打折票，能省錢就省錢。這樣公司好像放棄了費用標準，但員工自己心裡有一把尺，因為所有的費用、業績資料都擺在牆上。誰想做矮子，誰願意讓人看不起呢？

6�分類是管理工作中的通用技術

人之所謂聰明，常常是就思維能力而言，當然還有記憶力、反應敏捷程度等，思維能力我覺得最要緊的是分析、綜合、推理三方面。管理工作中的分類既需要分析，也需要綜合，而且在很多方面都可以用到。

三、佈置不等於完成（3）

比如，工作可以按四個象限分類：重要且緊急的、不重要但緊急的、重要而不緊急的、不重要也不緊急的。

檔案也可以分成四類：必須審閱並須回覆的、需閱但不一定回覆的、可閱可不閱的、根本用不著過目的（下邊隨意投送的）。

客戶也可以分成四類：意向客戶、準客戶、線上客戶、忠誠客戶。不同的客戶有不同的判斷標準，有不同的服務要求，業務人員對不同客戶跟進以達成其晉級，也有不同的記分，因而影響其收入。

再如業務人員的客戶移交也分四種形式：意向客戶電話移交，準客戶當面移交，線上客戶由經理監督移交，忠誠客戶公司會策劃一個活動促成其完整且鄭重地移交。

7�訪問客戶更需進退有度

我做銷售部經理時，就為自己立下了許多拜訪客戶的規矩。

提前三個工作日發出“訪問日程表”；

拜訪經銷商應親自去兩家店鋪、訪談三個導購人員、抽檢四份出貨單、驗看五份使用者反饋表；

不接受客戶的招待（工作餐除外）；

不參加客戶安排的歌舞、棋牌之類的娛樂活動（有上司同往且上司首肯除外）；

專賣店貨架上貨品擺放不妥當，給予整理，貨品有灰塵必須擦拭乾淨；

VI是Visual　Identity的縮寫；譯為：企業的視覺形象識別系統。 凡我公司的宣傳材料，無論在會客室、談判桌、資料架，如被放亂須整理之；

店內佈置不符合公司VI設計規範，應及時地予以指出，併力圖使之及時糾正。

8�每年選一個課題，寫一篇論文

企業幹部寫論文當然不可能是制度，但我做總經理時會要求中層幹部每年寫一篇論文。我進入中層的第二年意識到這樣做很有必要，於是就堅持了下來。寫論文，不一定要發表，但每年選一個課題，從年頭思考到年尾，不斷蒐集相關資料、整理案例、借鑑一些別人在這一問題上的見解。365天下來，一個小問題自然就思考得比較明白，比別人透徹了。如果10年下來，每年聚焦一個問題，10年之功的積累，你想不專業都不可能。

在《細節決定成敗》一書的“作者介紹”部分，有一段小標題為“功課積累文章”的文字：“從做推銷員之日起，十餘年來，堅持不斷地做日記、計劃、總結和專題研究，功課不輟，積累和發表了57萬字的市場營銷與經濟管理方面的著作和專題文章。”這是我的一種學習習慣，也是一種工作習慣。

近三年，儘管平均每月講學七場（大多一場為一整天七個小時），身兼四家企業的顧問，自己還有一點小投資在兩家公司，但還是精讀了29本書，寫了4本書，發表了18篇文章。雖然精品極少，甚至還有次品，但心得在積累。堅持做功課，寫專題文章，做專題研究，天長日久，其功大矣。

不少人都有這樣的體會：很多事