都離不開這5種能力，但新生代在這方面卻有“退化”的現象。很多主管抱怨新進員工的電子郵件詞不達意、不知所云；行銷主管也發現年輕一代雖然創意十足，但連像樣的文案都寫不出來。此外，做事情“無厘頭”、沒有邏輯，談吐應對粗俗無禮，也讓主管為之瞠目結舌。

除了傳統的聽說讀寫算，辦公室文書軟體的運用，也成為新的基礎能力要求。很多企業以為新生代是計算機時代，徵才條件通常不會註明要熟悉辦公軟體，等到錄用後才發現不懂Powerpoint、Excel的新人，竟然為數還不少，有人甚至用Word繪製簡單的圖表都不會。

總之，文字表達能力、溝通表達能力、外語能力、數字能力、邏輯思考力、辦公室文書軟體運用能力，是你不可小看的職場基礎能力。

★Soft　Skill

除了專業技能的“Hard　Skill”之外，“Soft　Skill”也不可或缺。不論你是工程師或業務員，任何工作都需要做報告的能力，要懂得如何進行一場會議，要會做基本的企劃提案，在工作上要能創新思考，遇到問題要有分析解決的能力，對內外部客戶要掌握服務的技巧、具備良好的說服力。一名外商銀行主管表示，他用人一定用國外留學歸國的MBA，因為即使國內名校出身的商學院研究生，上臺做報告的表現也普遍欠佳，要如何去跟客戶提案？做口頭表達，在國外教育是家常便飯，但國內學生卻不太習慣，學校教育也不重視，令他感到不可思議。

職場：新手上路準備好了嗎（2）

一、性格特質

“性格決定命運”，這句話用在新人求職上，再貼切不過了。很多企業主領教過”草莓族”的不能吃苦耐勞、抗壓性與挫折忍受度低、缺乏小組合作精神、忠誠度與責任感低、追求卓越的成就動機不足，因此在新人的篩選上，更加重視性格特質，並且採取“3Q　Very　Much”的準則，也就是說IQ（智商＝專業技能）、EQ（情緒商數）、AQ（抗壓性）三者並重。而從性格測驗、社團活動紀錄、面試表現，都不難看出性格的端倪。

雖然科技業用人，基本上是技術掛帥，但在產品研發過程中，經常要不眠不休完成使命，因此工程師的毅力與抗壓性很重要。在服務業，性格特質更決定了服務質量，多數服務業都希望員工具備細膩敏銳的同理心、陽光般的熱情開朗與親和力、以及不耐其煩的溝通協調能力。

二、歷練

跨國公司栽培高階人才，最重要的方法就是“輪調”，讓你在不同部門與國家之間培養閱歷。歷練的多寡，決定你究竟可成大器，還是一顆小螺絲釘。對社會新人來說，包括社團活動、打工實習、校內外比賽、海外遊學、專案研究，都是有用的歷練。而對職場新手來說，對於上司交辦的高難度陌生任務，不可視為畏途，反而應該積極爭取參與各種專案，以及外派出差的機會，給自己更多職場歷練。

三、人脈

人脈，往往會在你意想不到的時候，提供你意想不到的一臂之力。但是“貴人”不會無端從天掉下來，平時就要勤於耕耘，而且眼光不要“看高不看低”。人脈是一種相互牽成的“共榮”關係，在你利用別人前，要先創造自己的“可利用價值”，一定先有付出才有回報。此外，人際關係學的另一門功課，在於建立360度的圓融關係，包括了面對同事、主管、部屬、客戶，就算不是朋友，至少不要樹敵，捲入複雜的辦公室政治中。

四、形象管理

除了研發工程師每天面對機器外，諸如業務銷售、行政、法務、公關、教育訓練……絕大部分的職務都是屬於“人對人”的工作，因此個人形象管理格外重要。

根據“7：38：55”法則，人們對你的印象有55，來自你的外形與舉止，只有7取決於你說了什麼；就算專業也要靠形象來包裝，形象攸關專業說服力。即使各行業所要的形象不同，但“品味”是共同的原則。

五、情報資訊力

進入知識快速“折舊”的年代，在校期間所學的東西，如果不隨時update，很快就跟不上時代。但是，徒有持續學習的上進心還不夠，更要懂得如何快速有效地在浩如煙海的資訊中“淘金”，掌握最新的關鍵情報。現在是速度決定勝敗，誰的情報力比較快，誰就掌握贏的先機。因此，如今都把“情報蒐集”，列為“絕對必要的工作技能”。

殷謙觀點：不同的職業生涯階段，競爭力的側重點不同。那麼在每個生涯階段，都應該建立