與客戶溝通中的最高境界。

人格是人的標籤，標籤上貼什麼就是什麼，因此，職場溝通人格的打造是有效溝通的秘密武器。

（十）妥協的藝術

溝通的前提是因為有不通的地方。不通的地方一般表現在盈利點、利益點、需求點、人格和情趣等若干方面。

職場溝通不是敵我關係，不是生死關係，是一種相生相和的關係，溝通必須懂得妥協的藝術，這類溝通我們稱為談判。

在職場中，很多人都不懂得和領導和同事和下級進行妥協性的溝通。溝通有一個潛規則：溝通無對錯，錯在有公理。因此，彼此雙方誰都不願意認為自己錯了，即使被公認為有錯的一方，他也會認為是對的。這是一個溝通的重大節點，怎麼辦？只能以公理為裁判，假如你被公理界定為錯了，我的建議是：大膽地去道歉，真誠地告訴對方：“對不起，我錯了，希望您能原諒我！”朋友們，別小看這個小小的妥協，它會迎來人格和人脈。

談判中妥協就更是司空見慣了，談判是為了和客戶達成合作，因此，對客戶的充分了解是談判的基礎，其次，必須對客戶需求和客戶底線評估，也就是摸清底牌。

談判是見招拆招的過程，我們在後面的第五章內容中會針對談判有詳細論述。

七、久違的溝通五級標準

當溝通被人們確認非常重要後，市場上圍繞高效溝通、圍繞有效溝通、圍繞溝通智慧、圍繞管理溝通的理論和書籍就如雨後春筍般層出不窮。沒有理論指導時，大家跟著感覺走，有了若干理論後，人們卻陷入了困惑，人們困惑的是“到底聽誰的呀”，理論的叢林使人們顧此失