同級、下屬還是客戶，我們都必須做到知己知彼，一定要研究他們，知道他們一生中最經典的、最難忘的真情故事，然後，以感同身受的情懷去理解和讚美。最好以實際行動去表達。　電子書　分享網站

六、有效溝通的十大規律（3）

假如能夠記住客戶和同事的生日，或者是他人生中具有轉折意義的紀念日，別人都記不住，你記住了，說明你心裡有他在乎他，這個時候，無論一句話還是一個小禮物都能夠讓對*得倍加珍貴。

真誠的情感，來自於無私無我的關心和付出，也是溝通成功的基石。奧康總裁王振滔先生是一個懂得用情感管理的成功企業家。2006年，他不僅兌現承諾花了上千萬人民幣購買30輛寶馬車用來獎勵完成生產目標的企業領導，而且還用真誠的情感管理使企業進入沒有管理的管理。他說：“鄒老師，現在我管理我的員工，已經不用我苦口婆心說了，我是用他們的老婆管理，用他們的兒子管理，用他們的女兒管理。”我說：“此話怎麼講？”他告訴我：“我每年要拿出150萬元，組織奧康表現最好的員工、最好的領導到國外旅遊，這已經形成制度了，每年表現得好的都會去，去的時候還要帶家屬。你想，如果一名員工的老婆這兩年去不了，證明她老公在單位上表現不好，老婆就會跟他老公講，老公你一定要表現好，單位對你多好，我都沒去過美國，你幹得好我們才能到美國玩，才能到北京玩，你想想，這種情感管理比什麼都強。其次，每到“六一”兒童節的時候，我們也把表現得好的領導和員工的兒子或女兒請到一塊兒，聚一聚。而這些孩子們到父親母親的單位來就覺得很開心，如果明年孩子“六一”兒童節不能來了，他就會傷心，他就知道一定是爸爸媽媽表現不好，家長為了孩子命都可以不要，何況是為了自己的工作。”本故事不僅展示了王振滔先生一諾千金的誠信品質，而且還說明他不僅懂得用物質激勵下屬，更懂得用情感、用親情來管理企業，他告訴我：“我現在在企業什麼都不說，過年過節只和員工發發情感簡訊就行了，因為員工的老公、老婆和孩子在幫助我管理企業。”

（七）專業的素質

專業值得信賴，專業值得尊敬。職場溝通中，你的專業素質和素養是成功溝通的基礎。

溝通到位的前提是你的專業到位。假如你和領導溝通一個問題，你一開口，領導就會知道你的專業素質，和客戶溝通，你能否專業表達企業的核心競爭力，是溝通成功的保障。

比如你是賣汽車的，當客戶問你這款車型的價效比時，如果你能夠把關於這款車的來龍去脈說得一清二楚，並且還教授客戶幾招：如何簡單保養、如何省油等專業性、常識性問題，你就會贏得客戶信賴。

職場溝通中，任何人任何客戶都願意和具有相當專業素質的人和公司打交道。因為這是謀求雙贏的關鍵。

本事就是一個人幹好本職工作的能力，職場中最大的本事就是具有專業素質。

（八）良好的狀態

生命狀態是人類的最高語境之一。一個不好的狀態一定會傳染給對方，為什麼現在世界500強企業和我國做得好的大企業，無論國有企業還是民營企業，都有早會制度，早會的目的絕非佈置任務這麼簡單，其最大的意義是振奮精神，調整生命狀態，抵達顛覆狀態後，一天的工作才是最有效率的。有的公司早會乾脆就跳激情舞蹈10分鐘，當大家信心和激情被調動起來後，工作就會事半功倍。

與客戶溝通也是一個道理，你瀟灑的風度，激情的生命張力加上信念的力量，一定能夠使每一次溝通都成為經典的回憶。

人們的潛意識會告訴你，誰都願意和充滿激情、自信、陽光的人溝通。因此，沒有良好的狀態千萬別去溝通。

（九）人格的魅力

溝通為做事，做事先做人。做人的最高境界就是修出讓人尊敬的人格。

很多人為了目的不擇手段，一時的目的達到了，卻把自己走丟了。所謂格調就是區別於別人的調子，比如一個客戶到貴公司櫃檯買皮鞋，結果皮鞋賣光了，客戶非常喜歡，但深表遺憾，因為他明天將遠離這個城市。這個時候，如果你能夠告訴他：“先生，請放心，請告訴我您住的酒店和您穿的尺碼，我今天晚上一定去公司倉庫裡給您找一雙，然後給您送去，一定不會給您留下遺憾的。”完全可以想象，這個櫃檯服務員的人格一下子會把公司形象彰顯出來，說不定還會產生意外奇蹟，因為，當顧客對你的工作人員產生信任感後，一定會成為忠誠的客戶，這也是職場