實的顧客群，這一點自然也成為了沃爾瑪的競爭優勢。山姆能成功地做到這些，是因為他身上就體現了那些美好的品德，而且他在每一個轉折點都能將這些好品德傳達給每一個人。txt電子書分享平臺

企業目的的真正價值（2）

捷藍航空公司也是這樣一個例子。在美國，捷藍是少數幾家能為乘客飛行旅途增添樂趣的航空公司之一，部分原因在於每位乘客面前都配有個人電視。寬大的皮製座椅和寬敞的放腳空間也是捷藍的優勢，但使捷藍真正有別於其他航空公司的獨特之處在於：它的員工看上去非常熱愛自己的工作—他們真正地樂於為顧客服務。所以當飛行結束時，他們請你幫助清理機艙以便為再次起飛爭取時間的時候，你也會欣然同意。這種態度來自哪裡？來自於捷藍的執行長和創辦人戴維·尼勒曼。他本人就經常不聲不響地登上飛機，繫上乘務員的圍裙，向乘客們宣佈：“嗨，大家好，我是戴維，捷藍的執行長，今天晚上我將為大家服務，希望在著陸之前能有機會問候你們每一個人。”這樣做的道理其實很簡單：執行長要透過一種超越商業利益的理念來經營公司，他需要將這種理念傳達給員工，使員工接受並相信這個理念，並遵照這樣的理念來工作。

這種確立目的並激發員工對目的渴望的管理模式在很久以前就得到了認同。1914年，亨利·福特被他自己公司的股東們以不履行信託責任為由告上了法庭。站在證人席上，他為自己有力地辯解說：如果企業不是為了目的而是單純為了股東牟利而經營的話，那麼企業最終會遭受損失。菲利普·塞爾茲尼克（Philip　Selznick）於1957年在他的作品中