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很多人都說猶太人聰明，但是更多的人發現，猶太人最突出的品質還不是聰明，而是責任心。我的一個朋友是位華裔投資銀行家，有一次我們在閒聊中他講了一件自己的事情：他從美國洛杉磯到中國大陸處理一件案子，公司給他配了一位助理律師，這位助理律師竟然是一位年過60的猶太老律師，是這個公司的創始人之一，也擔任過重要的職務。他退休後，公司覺得他對亞太事務比較熟悉，經驗非常豐富，因此又把他反聘回來作為年輕經理的助理，以發揮他的經驗優勢。我這位朋友的心中當時就有些嘀咕：“他行嗎？別讓我再伺候他。”登上飛機後，我的這位朋友發現，在十多個小時的飛行中，那位猶太老律師基本上一直在電腦前面工作。到了北京的酒店住下後不久，猶太老律師就把談判需要的檔案全都準備好了。這位猶太老律師的敬業精神和充沛精力給我的朋友留下了深刻的印象。猶太人之所以富比全球，恐怕與這種強烈的責任心有直接的關係吧。與其說猶太人的賺錢商數比較高，不如說是他們的責任心無出其右。

責任心是情商的核心（2）

2006年，李嘉誠在與長江商學院的30多位中國企業家學員交流的時候，大家談的話題中最令在場的人激動並且產生共鳴的不是企業戰略，也不是商業模式，更不是資本運營，而是責任心，一個企業家和管理者的責任心。其中一位學員叫汪力成，是浙江華立集團的董事局主席，他是我多年的朋友，2005年他在接受一家雜誌採訪的時候曾情緒激動地說：“問題很多的時候，情緒煩亂，自殺的心都有。”記者笑著問：“怎麼沒有自殺呢？”汪力成也笑著說：“我這人又不是自殺的人。特別是一想到家庭、想到公司那麼多的員工，自己的動力就又來了。”這不就是責任心的體現嗎？

我們的一家合作伙伴—寶勝集團將責任心視為企業核心價值觀的的核心要素。

我們信奉：責任心是一切行為的根本，是一切創造力的源泉。我們尊崇以人為本，而員工應以責任為本。

責任心是寶勝核心價值觀的核心，而這種責任心來自於寶勝的使命和願景。

到底什麼是責任心？對於責任，當前似乎還沒有統一的說法。《辭海》中就沒有“責任”條目的確切解釋。《漢語大詞典》對責任的解釋是多義的，其含義有：（1）使人擔當某種職務和職責；（2）謂分內應做的事；（3）做不好分內應做的事，因而應該承擔的過失。簡言之，任職、分內事、因過失而受查處是責任的三層基本含義。

可以說，責任心就是個體對責任的感知和感受。它是社會個體從責任賦予者那裡接受責任之後，內化於本人內心世界的一種心理狀態，這種心理狀態是個體履行責任行為的精神內驅力。簡單說，責任心就是一個人面對分內職責的心態，這很大程度上就是我們傳統語境中的“忠”。

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為我們的顧客負責（1）

對於企業中的職業人而言，責任心首先應該體現在對顧客或者客戶負責任上。我們常說，顧客就是上帝。善待客戶是企業生存和成功的關鍵。但是，我們看到太多的企業或服務機構牆上貼著“客戶至上”“客戶就是上帝”卻讓客戶焦頭爛額的現象，從最簡單的機場航班查詢臺和一些服務查詢臺的服務態度，到銀行排隊的櫃檯以及航空公司的航班延誤，再到低劣的食品，都難以讓“上帝”們有“上帝”的感覺。不管一家企業的老闆如何標榜自己的責任心，如果不能為客戶著想、不能為客戶創造價值，客戶很快就會識破你的謊言。

我在講課以及《中國企業的執行問題》一書中提到的加拿大溫哥華四季飯店的“空中門童”和“燕尾服”事件都不是偶然的，也不是服務員的靈機一動，而是為客戶創造價值形成的責任心在現實中的體現。

實際上，成功的企業以及優秀的職業人都非常注意幫助顧客解決問題，注意為顧客創造真正的價值，而不僅僅關注“分內的事情”。

不少人認為聯邦快遞的服務好。究竟好在何處？有一件事給我留下了特別深刻的印象。

一個星期五的下午，客戶服務中心的經理黛安接到了一位女士的電話，電話是從一個偏遠小鎮打來的。這位女士泣不成聲地說：“我不知道聯邦快遞是怎麼回事，我的婚紗本應在今天中午送到我的手裡，現在已經是下午三點半鐘了，還沒有送到。明天我就要結婚了，這是我的終身大事，如果婚紗到不了，你叫我怎麼辦呢？”

黛安很同情這