他們服務？當你在收銀時，你有沒有善用禮貌用語，維護了企業的形象？當你站在賣場中，你有沒有喋喋不休、說三道四，影響了企業的團結性？當你進賣場時，你給超市帶來的是友好、和平、還是你的個人英雄主義？對這些，有些人雖然不以為然，但卻不能忽視它的影響。紀律是鐵，看你能不能承受。一個真正能遵守紀律的人是有福的，因為他顯示了他的堅韌之心和仁者美德。而對紀律嗤之以鼻的人，卻更加彰顯他的淺薄和愚蠢深受紀律之約而超脫的人，他們的步伐是踏實的，是有成就感的。

自覺遵守紀律

一支沒有紀律的組織，只是一群烏合之眾，就像一堆散落零亂的貨物；紀律嚴明的組織，才能彰顯其強大的勢能和威力，才能成為一支令對手聞風喪膽的強大組織。

紀律是什麼？就是依照規章制度或上級命令，認真履行，毫不含糊；就是領導讓你一小時完成任務，你就不能拖到一小時零一分；就是當你站崗值勤時，蚊蟲叮咬面頰，也不去拍打撓癢……

一位戰士的母親到部隊來探望兒子。吃中飯時，小戰士被允許陪母親在營部的宿舍裡吃飯。他們用餐期間，班長到宿舍一會兒拿東西，一會兒又放東西，出出進進了好幾趟。每進來一次，小戰士就會立即從座位上站起，行個軍禮說：〃班長，好！〃班長出去一次，小戰士又會迅速放下飯碗，站起來，行個軍禮說：〃班長，好！〃

就這樣，班長來來回回、出出進進數趟，小戰士就不厭其煩地站起來數次，並一邊行軍禮，一邊說：〃班長，好！〃一旁的母親看了很詫異，輕聲問兒子：〃為何每次都得這樣？〃兒子認真地說：〃這就是部隊的紀律。〃

有了高度嚴明的紀律，一個組織才能產生執行力和競爭力。

嚴明的紀律是英特爾企業文化的一個支柱。安迪·葛魯夫認為，紀律是決定一家公司成敗的關鍵，一支沒有紀律，或紀律鬆懈的組織，是根本不可能獲勝的。因此，他特別強調紀律，並將其滲透到企業管理的方方面面。

紀律的價值在哪裡？英特爾公司高階副總裁虞有澄有一段論述：〃有關紀律在龐大的組織中的作用，軍隊也許是最好的例證。每一天準時開始，一切都井然有序，所有的武器隨時都保持清潔。事實上，士兵所接受的第一項訓練就是紀律。原因很簡單，在戰場上，嚴謹的紀律是制勝的關鍵。在商場上，紀律同樣重要。〃正是因為意識到紀律的重要性，英特爾把〃注重紀律〃列為公司六大價值觀之一，其企業文化在更多強調人性化管理的矽谷獨樹一幟。

在作息制度上，英特爾公司曾有一個〃名聲不佳〃的8點簽到制。8點上班時，任何人只要遲到5分鐘，就得在特別準備的簽名簿上留下大名。英特爾還有一個〃清潔先生〃檢查制度，每個月一次，由資深經理負責檢視公司各個角落的整潔、衛生，並評定分數。此外，該公司還把〃讓員工注重細節〃列為必須嚴格遵守的一條紀律。安迪·葛魯夫認為，高科技所有的偉大皆藏於細節裡。晶片中0。18um的線寬，代表了一家公司在矽技術領域追求細節突破的偉大成就。

紀律不是一個抽象的東西，而是非常實在具體，反映在每個細節中的東西。對軍人而言，帽子必須戴正，風紀扣必須扣嚴，站姿必須標準，吹燈號響過後必須躺下，必須準時出操等，就是紀律！對企業員工而言，準點上、下班，按公司要求著裝，不在上班時間幹私活，按銷售指標完成任務，按信用政策向客戶發放信貸，堅持〃質量第一，客戶至上〃的原則，堅持股東利益最大化的原則等，就是紀律！

◇。◇歡◇迎訪◇問◇

第41節：第八章　紀律是成功的基石（4）

紀律是對人們行為的一種約束，是確保做事正確、行動有效、執行到位的有力武器。執行紀律時，絕不能因人而異，也容不得半點仁慈和憐憫，否則，紀律只是個擺設。

〃最低的收費，最佳的服務〃是希爾頓飯店引以為傲的經營理念。在提倡最佳服務時，希爾頓先生堅持全體飯店員工必須做到〃和氣為貴，顧客至上〃，他諄諄告誡員工，要盡最大努力為顧客提供優質服務，飯店的一切應從〃方便顧客，讓顧客滿意〃出發。

有一次，一位經理在解答顧客問題時，態度生硬，與顧客頂撞爭吵起來。儘管這位經理平日工作很努力，管理經驗十分豐富，但這次與顧客的爭執，卻讓他丟了飯碗。他不服氣地找到希爾頓先生希望其改變主意，希爾頓先生嚴厲地說：〃你違背了飯店原則，即使你再優秀，也不適合呆在這裡。〃