茨把星巴克變成了美國第一家為所有每週工作20小時以上的員工提供醫療保險的公司。“這一決定完全來自於我童年的經歷，我的父親先後做過30份藍領工作，可他最終卻失去了工作，在他所供職的公司裡，沒有受過教育的人根本沒有任何機會。”舒爾茨說道。

那件事情直接影響了星巴克今天的企業文化和價值觀。我想要創辦一家我父親當年沒能遇上的公司，在這家公司，每個人都會得到尊重和重視，無論你來自哪裡，你的面板是什麼顏色，你的教育水平如何。為所有員工提供醫療保險從根本上提高了星巴克的品牌價值，使得員工們對公司形成了強烈的信任感。我們要建立一家能夠將股東價值跟員工價值直接相連的公司。

跟許多出身貧寒的成功人士不同，舒爾茨從來不避諱談論自己的出身。他認為恰恰是這段人生經歷給了自己足夠的動力來取得成功，而這個成功是美國曆史上25年來最大的商業成功之一。但你必須認真思考之後才能真正理解這些經歷對他的意義，因為和所有人一樣，他也必須面對這些經歷所帶來的恐懼和陰影。

在布魯克林的經歷已經深深刻進了舒爾茨的生命中。當他帶著女兒前往自己從小生活的地區時，女兒吃驚地說道：“我真不知道你是如何長成正常人的。”但同時也正是這段經歷讓舒爾茨學會了跟所有人建立友好關係。他說話的時候帶有一些輕微的布魯克林口音，他會在附近熟悉的小館子裡吃義大利飯，他很喜歡穿牛仔褲，他尊重所有人。他永遠不會忘記自己的出身，更不會被財富衝昏頭腦：“我的身邊都是一些吃了上頓沒下頓的人，他們窮於應付各種賬單，總是感到生活沒有任何希望，永遠沒有機會休息。這些經歷我永遠都不會忘記——永遠不會。”

他的母親告訴他：在美國可以做自己想做的一切。“從我開始記事的時候，我的母親就反覆地告訴我這句話。這成了她的座右銘。”但父親的經歷對舒爾茨的影響卻截然相反。父親當過卡車司機、計程車司機和工人。為了維持家庭的開銷，他常常要同時做兩三份工作，但他每年的收入從來沒有超過2萬美元。舒爾茨親眼看著父親一邊抱怨自己沒有機會得到別人的尊重，一邊陷入崩潰。

十幾歲的時候，舒爾茨就感受到了父親的失敗所帶來的恥辱，所以他們兩個經常吵架。“我總是覺得父親不負責任，是個失敗者，”他回憶道，“我一直以為，只要努力，他應該做得更好。”舒爾茨決定改變自己的命運。“我的動力部分來自於對失敗的恐懼。我太瞭解失敗的可怕了。”

真誠領導之路（2）

幼年的經歷讓舒爾茨下定決心要取得成功。他最初喜歡上了運動，“在運動場上的時候，人們不會知道我是個窮人家的孩子。”憑著高中校隊明星四分衛的頭銜，他拿到了北密歇根大學（Northern　Michigan　University）的獎學金，也是舒爾茨家族第一位拿到大學學位的人。從那以後，他的這種強烈的競爭意識從來都沒有減弱過：只是從橄欖球轉到商業而已。

大學畢業後，舒爾茨加入了施樂公司，但很快就感覺到那裡的環境過於僵化，自己很難得到發展。就這樣，當其他人在施樂平步青雲的時候，舒爾茨卻迫切渴望去追尋自己的道路。“我必須找到一個能夠讓我做回自己的地方。”他說道。

在這個問題上，我絕對不會妥協。你必須有足夠的勇氣去選擇一條不同尋常的道路。你不能用當時的情境來決定自己的生活，沒有找到自己之前，你永遠不會知道自己在人生之路上會有什麼發現。我的人生經歷影響了我的人生，塑造了我的領導風格。

舒爾茨隨後開始銷售咖啡過濾器，並在西雅圖的派克市場上第一次接觸到了星巴克咖啡。“我像發現了新大陸。”他說道。他積極地申請加入這家公司，成了它的運營和營銷主管。

在一次去義大利採購時，舒爾茨注意到米蘭的咖啡吧在當地客戶的日常生活中扮演著一種非常獨特的角色。於是他開始萌發了一個想法，希望能夠以咖啡為載體，在美國的社群生活中創造一種同樣的感覺。回到西雅圖之後，舒爾茨決定自己創辦公司，並很快在西雅圖連開了三家咖啡店。在聽說可以收購星巴克的訊息之後，舒爾茨立刻開始從私人投資者那裡募集資金。

可就在收購進行到最後階段時，舒爾茨遇到了自己職業生涯中最大的挑戰——他的一位投資商表示要自己收購這家公司。“我擔心其他有影響力的投資者都會轉向他那邊，”他回憶道，“於是我開始向微軟創始人的父親老比爾·蓋茨求助，我需要