時，更會對服務的價值產生正面的認同感。

具體來說，服務意識是對人與人之間服務與被服務相互關係的認識。

具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出　“以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。

因此，服務意識也是以別人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。

缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那裡偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。實際上，這常常是懶人們的哲學，從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關係的規律。這種人越多，社會就越不和諧。

服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別於一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，並非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。

服務意識的萌生，通常最早來自於家長的教育。家長越早教育孩子應該尊重別人，禮貌待人，那麼，孩子就能夠越早建立起服務意識。一般來說，年齡越小的人，替別人著想的服務意識越差。

新生嬰兒是沒有服務意識的，只有在他成長的過程中，逐漸意識到自己對於父母的依賴是自己賴以生存的基本條件時，方能意識到父母為自己服務的重要性；但如果沒有家長的教育和培養，孩子也不會產生對父母需要他們服務回報的認識。

尤其是在我國的一部分獨生子女家庭裡，往往會形成以孩子為中心的不平等家庭成員關係。久而久之，孩子就會忽視自己對家庭成員的服務責任，從而表現出服務意識的欠缺。

一旦孩子步入社會，比如上學和工作，如果還是缺乏服務意識，那麼他就會表現得過於自我、自私，不關心他人，沒有團隊精神，難以與人相處。

成熟理性的服務意識的建立，則常常要到我們成年之後。當家才知柴米貴，養子方知父母恩。隨著年齡的增長，家庭成員和社會就要賦予我們更多的家庭和社會責任。當我們還是一個幼兒的時候，我們承擔的家庭和社會責任很少；當我們成為一個學生的角色時，就需要完成自己的學業，來滿足家長和老師對自己的期待；當我們走出校門步入職場時，就需要努力工作，努力賺錢來回報父母的養育之恩；當我們結婚生子，為人父母的時候，就需要用自己的愛來營造家庭的幸福美滿……

和男性相比，成熟女性的服務意識更為強烈，原因在於她們對生命的尊重和母愛的責任意識。十月懷胎、歷經劇痛生下自己的孩子之後，看到一個小生命對自己的託付，母愛便會油然而生，母親從此便多了一份社會責任。為了孩子，母親可以承受任何艱難困苦，即使付出生命的代價也在所不惜，這是服務的至高境界。　。　想看書來

2。2　服務意識（2）

缺乏服務意識，從本質上來說，是一種人格不健全的標誌。

健全的人格包括三大要素：

（1）謙虛。

（2）追求完美。

（3）對別人有用。

很多人都認為只有神才是萬能的、才是完美無缺的，人和動物都不能和神相提並論。既然人不是神，那每個人都會有缺陷和不足。認識到這一點，人才能謙虛。唯有謙虛才能產生對別人的尊重。知道不足，卻不追求完美，就如同動物。動物雖然客觀上也有不足，但他們缺乏自知之明，因而不會向別的動物學習，尤其是不會向聰明的人去學習，所以進化緩慢、受人統治。

在別人的眼裡，以自我為中心、自私自利、損人利己的人就是一個廢人、惡人或壞人。孔夫子則將這些人稱之為“小人”，以警示我們遠離他們。一個人只要缺乏人格三要素中的任何一項，就會導致人格缺陷。有人格缺陷的人在現實生活中是不受歡迎的，是很難在事業上取得成功的。既然健全的人格是服務意識形成的根本所在，那麼，只