要我們不斷提醒自己，要做人格健全的人，並且拿人格的三個要素對照自己、調整自己，就會逐漸培養起良好的服務意識。

服務意識是尊重別人的前提，每個人都應該有服務意識。對零售服務人員來說，培養良好的服務意識，是優質服務的首要前提。

思考題：假如你沒有服務意識，你在家裡、工作單位裡從來不關心別人，你的處境會怎麼樣？

服務意識測評

下面共有10道測試題，每道題滿分是10分，你可以酌情為自己打0～10分。總分100分。請你如實為自己打分。

（1）在你的家裡，你作為年輕的家庭成員，總能做到尊重、關心、順從老人，關心老人的心情和健康，讓老人高興，在你的影響下，家庭關係很和睦。

（2）只要家裡來了客人，你總能主動為客人沏茶倒水，與客人親切交談，讓客人舒心、隨便、高興。

（3）和朋友們在一起時，你總是主動關心每一個人的冷暖和心情。

（4）在你工作的單位裡，你總是樂於關心和幫助同事，誰遇到困難你都能盡力幫忙。

（5）你經常稱讚和誇獎別人。

（6）得到別人的諒解、讚美和幫助時，你總是心存感激之情。

（7）走在大街上，有陌生人向你問路，你總是不厭其煩地給他講清楚。

（8）如果有人請你幫忙，而你卻實在無能為力，你內心會感到愧疚。

（9）在你從業的零售店鋪裡，你感到有義務和責任去幫助每一位客人，讓他們高興和滿意。

（10）你總是能看到別人的優點並欣賞別人。

如果你的總分在80分以上，說明你已經很有服務意識了，相信你一定能夠成為一位了不起的服務明星。

如果你的總分在60～80分之間，說明你只要稍