是不小於3平方米，平方米的設計完全能保證使用。”

客戶三：“馬桶坑距是否符合國家規範？根據國家標準，馬桶裝好後，水箱距牆面的距離應該在1厘米以內，萬科沒有做到！”

陳：“您確定國家規範是在1厘米以內嗎？3厘米以內，都符合國家標準！”

客戶三：“呃，我們是故意考你的……

客戶四：“國家規定門扇下沿與地板間距為5～8毫米，萬科的達到了1厘米，不符合規範，要求整改！”

南京光明標準（3）

陳：“對不起，為我們2毫米的誤差道歉！是我們做錯了，保證全部整改！”

客戶五：“我們的小戶型，進戶門設計為內開，平白多佔了面積，要求整改，統一為外開！”

陳：“對不起，如果都設定為外開門的話，對門兩家同時開門會碰撞。對於長外廊，外開門也會影響通行，甚至有撞人的危險。因此不能同意這項要求，請諒解！”

……

8月21日，集中交付之前幾天，交付工作小組總指揮周俊庭穿著白襪戴著白手套走進11幢1102室……

“我被震撼了，我被感動了，這是我加入萬科15年來所看到的最高交付標準的樣板房，

我們的目標是讓本次交付的產品全部達到11幢1102室交付標準，這是一個巨大的挑戰。”

為什麼要穿著白襪戴著白手套？——精細保潔的房屋，力求以最佳狀態呈現給客戶：　以白手套接觸房屋內任何位置，不得有一絲灰塵；不鏽鋼龍頭、檯面等以清晰照出人面為標準；有陽臺的門扇保持一拳寬的通風口，有空調機位的窗戶留有一拳寬的通風口，保持室內空氣流通；物業專人負責天氣監控，遇雨天，提前及時關閉門窗……

萬科集團管理層決定，自2008年9月起，在全集團範圍內推廣南京公司光明城市專案以下保障措施：第一，功能性設計缺陷整改；第二，質量大使；第三，質量控制及成品保護；第四，室內環境保障；第五，精細保潔。

那麼，其他各地一線公司都準備好了嗎？

【資料：質量第一，回報第二】

我們要顧及多方面，但是有先後次序，第一是質量，第二是回報率，第三是規模。質量一定是第一，是我們的生存底線。金融風暴之後，為什麼美國汽車業情況很糟糕？相對而言，德國、日本的汽車業甚至製造業就沒這樣被動？因為產品質量。當然，我們是上市公司，最後還要講回報，要講速度，但規模只能放在第三的位置，一定不能放在首位，甚至不妨說：忘記規模。如果我們一方面講質量第一，一方面又非常明確地要求數量（規模）第一，要求不能被第二名超過，甚至不能被第二第三名的總和超過，那麼給員工傳達的資訊很明確：你王石再說質量，也還是數量第一。不管我怎麼罵罵咧咧還是不行。

但是大家不要誤解，不是說我們做到了500億元銷售規模，要退到200億元，而是說：市場不太好，我們也是500億元的目標；市場很好了，我們也不要超過550億元。中國這樣巨大的市場，不會沒有規模，而宏觀調控給了我們非常好的調整機會，可以很從容地調整，我們一定要借這個時機解決質量問題，這是非常明確的。

我還要強調，質量是底線，不是我們的看家本領。住宅產業化才是看家本領，而質量只是底線，是我們必須要過關的。在哲學層面，我們要把產品質量當做生命來看。我常常說起一個故事：我買的日本產照相機壞了，託人拿去日本維修，反饋說維修費很貴，差不多夠買一臺新的機器了。我說那不如買一臺新的吧。但是日本的師傅說，產品是有生命的，你把它修好了，可以讓生命繼續；如果你重新買一臺，那是另外一個生命了。萬科能否樹立這樣的產品哲學？這才是我們說“讓建築讚美生命”的真意。

（摘自王石在2009年集團春季例會上的講話）

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中國傳統中也有清教徒精神？（1）

不管按哪種渠道的統計資料，基督教信徒在中國人口中所佔比例還是很低的。而且，無論是無神論者、多神教信徒還是一神教信徒，大多數中國人的精神世界都深深受到傳統儒家文化的影響。

2008年10月，臺灣“經營之神”王永慶先生逝世。出殯當日的一個細節：為了協調篤信基督教的二房及信仰佛教的三房，整個移靈沒有任何宗教儀式，子女不執幡、不捧鬥。家人解釋：王先生生前唯一信的，是人性