中國打擊盜版策略、安內、撫外、客戶支援等工作後，唐駿開始了一項新的工程，這項工程的難度更大，名為“形象塑造工程”。在歷經方興東的挑戰、比爾·蓋茨的憤怒之後，媒體對於微軟中國的批評與質疑從來就沒有間斷過。唐駿要改變這一切。過度自信，這是唐駿關於微軟中國公司過去的自我總結。微軟進入唐駿時代，開始摒除以往那種過度的自信。它開始謙遜地聽取別人的意見，記錄下來，然後去做，之後再回來繼續謙遜地聽取反饋。過去微軟員工總有美國微軟的自豪，唐駿則意識到，微軟中國要在中國成功，必需變成中國微軟，打擊盜版策略、安內、撫外、客戶支援都帶有支援微軟中國化的特徵。窺一管而知全豹，細節往往反應鉅變，微軟中國的變化也是這樣。在唐駿之前的微軟中國新聞釋出會上，總是指定記者提問，以免被問及敏感問題，未被指定的記者不能提問。唐駿則在新聞釋出會上主動說：你們有什麼敏感問題，儘管提出來，我會全部回答。開誠佈公的溝通，往往更能去除媒體私下不著邊際的猜測，也更能贏得媒體與公眾的好感。在微軟中國TechEd　2002大會上，就任微軟負責銷售和市場的亞太區副總裁克里斯·阿特金微笑著對參加專訪的記者們問道：“你們覺得過去一年來微軟發生了什麼變化？”“我自己的答案是……”阿特金接著說，“微軟正在從一家跨國公司，變成了若干家在不同地區的本土公司。”阿特金的回答正契合了微軟中國對自己2002年的評價：“不管是從投資、合作、市場推廣還是內部管理方面都採取了一系列的新的策略，其核心內容是‘融入’。

現在的微軟中國已經開始融入到中國的軟體產業中。“與整個產業一起發展，這不僅是微軟中國的最新心得，它也是微軟總部經受了過去幾年的痛苦後慢慢摸索出來的樸素道理。2002年6月7日，鮑爾默給微軟上上下下50000名員工發了一封信，號召眾人一起為提高公司的形象而努力。與此同時，”植根中國，與中國共發展“也成為了微軟中國的座右銘。除了加大在商業合作上的投資力度，微軟中國也大力開展一系列的社會公益活動。2002年一年，其為公益事業所捐贈的軟體和資金總計達到了人民幣3900多萬元，其中包括5所希望小學和4所希望網校，以及針對孤兒、殘疾人、特困大學生等進行的捐贈。唐駿說：”微軟中國公司要成為中國最受尊敬的企業，要成為最受信賴的合作伙伴和最有社會責任感的企業公民。“旨在令企業獲得更多理解和尊重、被微軟中國列入了長期發展計劃的”形象塑造工程“，正在見到成效。以往對於微軟中國那種尖銳的批評明顯減少了，溫和的、建設性的意見則大為增加。微軟中國的公眾形象得到了明顯的提升。對微軟中國來說，最大的希望仍然是能成為在中國最受尊敬的企業、最受信賴的合作伙伴。唐駿說：”希望有一天大家談論微軟的時候，大家感覺微軟真的是一個在中國，真正幫助中國的軟體產業、資訊產業，給使用者帶來最高價值的企業，合作伙伴也會覺得跟微軟合作的時候，既可從微軟學到東西，又可得到更大的利潤。媒體也是如此，希望他們在講到微軟的時候，說微軟是一個很好的企業公民。這是我們的目標。“連結：微軟中國三個階段第一階段：1992—1995年，推廣Windows技術1992年蓋茨成為世界首富，轟動全球。那時在中國賺不賺錢對微軟總部來說不是太重要，主要是宣傳技術。這一階段開始軟體的漢化，開始和代理商建立合作。那時軟體賣得很少，”賺的錢喝汽水都不夠用“。在那個過程中，微軟瞭解了中國的潛力，瞭解了中國人對新事物追求的方式和熱情，也瞭解了中國的產業發展狀況，當然也瞭解了盜版。第二階段：1996—1998年，建立銷售系統本土個人電腦廠商都開始捆綁Windows作業系統，伺服器產品及企業級產品也開始在中國銷售，但銷售有困難。第三階段：1998年以後Windows在中國一統潮流杜家濱時代銷量開始上升；吳士宏時代的公關危機在微軟總部資金的協助下已得到了有效改善；高群耀開始跟合作伙伴建立了非常好的關係，企業級產品成規模進入。

四、輝煌的2002年

生日禮物2002年6月27日在北京微軟中國的大會議室，鮑爾默面對300多名員工鄭重地說：“40年前有一個人誕生了，你們知道他是誰嗎？”謎底就是唐駿。這個場面讓唐駿大感意外，這是鮑爾默送給唐駿的一個有分量的生日禮物——信任、激勵和壓力。唐駿自己回憶說：“這是對我工作的一個肯定，同時也意味著壓力。”與歷任總裁不同，唐駿獲