像以前一樣強硬。一旦有人惹怒了他，他就會立刻抓起電話，打給國會議員、大使、其他公司的CEO　或任何人，讓對方知道他的感受。我在AIG　的朋友們告訴我，每次發生過這樣的事情之後，他們就不得不出來收拾殘局，設法平息對方的怨氣。

我要說的最後一個秘訣不僅可以幫助你在AIG　生存，而且可以讓你在這裡有所發展。這是一個關於如何在合適時間傳達壞訊息的秘訣。所有的執行官都可能會遇到這樣的人物，而且許多執行官寧願主動告訴上司，也不希望自己的上司是從其他人那裡聽到某個壞訊息的。我們在AIG　曾經就“何時向格林伯格傳達壞訊息”有一個非常經典的玩笑，而且雖然這只是一個玩笑，但傳達的卻是一個非常嚴肅的資訊。AIG　有一位全職按摩師。公司裡的有些要人每個星期會去做一次按摩，但格林伯格每天下午4　點的時候都會做。他會一邊做按摩，一邊透過電話跟AIG　的執行官們討論問題——我總是覺得他的這種做法真是糟蹋了這位按摩師的工作。如果你在下午4　點，也就是他剛開始按摩的時候，給他打電話，你們之間的談話往往不會太愉快。但如果你在接近5　點鐘，也就是他已經按摩了將近一個小時的時候撥通他的電話，你通常會發現一個溫和版的格林伯格。

“漢克，今天泰國發生了一場大火——我們的損失很可能會高達4000　萬美元。”漢克可能會告訴你，“哦，人生本來就是如此，這也正是我們從事保險工作的原因所在。我想我們的再保險公司會負責承擔大部分成本的。明天再跟你討論這件事情吧。”

需要指出的是，我這裡所談到的秘訣並非適用於所有跟格林伯格打交道的人�