32招　如何當好助理

助理的作用和主管的作用差異不是很大，但與主管相比有其本身一些特點，兩者還是有明顯的區別的。助理的存在是為服務於某個團體，使其更容易達到預定目標。方法是透過使團體中所有的成員能感到並促使其感到平等、有作為、被認可，要讓他們確信這個團體存在得有意義、有目的。

會議助理的工作是檢查會議的客觀環境是否妥當，會議的時間安排是否合理。要能起到這種作用，需要業務成熟，並能在需要時保持沉默，必要時慷慨陳詞；要仔細傾聽，緊隨會議討論的主流，並能掌握人們潛在的思想和情感。在做到以上要求的基礎上，助理不能支配、領導這個團體或擅自作出決定。

管理諮詢專家卡羅·提埃葉（Carole　Tietjen）和彼得·沃爾科（Peter　walker）用了這麼一個從種子發芽到開花結果的比喻：�

輔助管理�

種子�

議事日程�

花盆�

會場安置及其環境�

堆肥�

由會上所有想法組成的肥沃的介質�

發芽�

討論並大量意見的形成�

培土�

對各種意見的評估並選出最佳方案�

開花�

達成共識併產生出廣為接受的結果�

提示�

一個好的助理有助於把事辦妥，但不當操縱者。

第四章　非正式團體：不可忽視的若干細節

第33招　如何主持小組會議

在一個以良好工作結構行事的無級別組織裡，留下你的業績意味著參加某項工程，有時作為工程小組組長，有時作為小組成員。而要領導一個小組，就意味著你的專業可靠性將受到顧客和小組內部成員的檢驗。現代公司有了更多的以不同形式出現的小組，包括：�

●自我管理工作小組；�

●工程小組；�

●問題解決小組；�

●創造小組；�

●管理小組。�

小組會議主持人的作用是激發整個小組，使其向一個共同的方向努力。如果你發現自己正起著小組工作主持人的作用，負責主持小組會議，而且你剛任職不久的話，以下這些指導準則應該對你會有所幫助：�

1。　務必使每個人都有所作為，不允許有人悶悶不樂或緘口不語；�

2。　要求提出具體想法，不允許沒完沒了不著邊際地漫談；�

3。　思想開明，不然你可能會錯過最佳方案；�

4。　不要緊張不安，或怒氣衝衝；�

5。　態度積極，用語積極；�

6。　允許花時間進行討論和反映問題，但要以該工程工作為中心；�

7。　評估工程進展情況，找出弱項與強項；�

8。　對取得良好進展的工作要趁熱打鐵，加強鞏固。務必使每個人都明白哪些地方需要改進，並就改進方案達成一致意見；�

9。　注意小組每個成員的貢獻，誰在哪個方面起到作用。有的人在好幾個方面起作用，有的人則致力於一至兩個方面。注意觀察你掌握著那些人的情況，以及他們的行事方法。�

當你瞭解了小組的內部關係時，你就可以更有效地利用這股綜合力量。注意掌握推拉管理方式。�

提示�

做個大方的組長。如果你是某個工程的領導人，你賺的工資必然比大家多，那就要在工作出色的時候犒賞一下大夥，即使是偶爾的也行。請大夥出去吃頓飯，晚上請大夥去玩卡丁車競賽，或者白天請大夥去一個興旺發達的農場欣賞一下田園風光等等，這些主意都極富想像力，也顯示出你的大方慷慨，並且遠比僅僅在收工後請大家喝杯啤酒更能提高你的威望。

第四章　非正式團體：不可忽視的若干細節

第34招　如何當好小組成員

隨著傳統的組織結構金字塔的崩潰，越來越多的職員將直接從事決策過程的日常工作。要當好一名小組成員，就意味著能獨立工作，對你的具體任務負責，並按時保質保量地完成小組分派的工作。要主動接受計劃指令，並注意你和他人各起到什麼作用。�

下面這些事中，你做到了哪些？�

●讚揚別人；�

●維護和諧；�

●化解矛盾；�

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