發、卓別林的表情、希特勒的演講、李安的微笑、王家衛的眼鏡、芙蓉姐姐的古怪行為……而作為一個企業，同樣需要一個性格的載體，並且這個載體經常以人的形象出現，有時候可能是這個企業的創始人、這個企業的員工、這個企業僱用的形象代言人；這個載體還可能是這個企業的產品或吉祥物等。　。。

第一章：什麼是企業的形象（2）

總之，如果你希望你的企業受人關注、受人愛戴，那麼你必須給你的企業塑造一個形象，並且這個形象是你的客戶們所向往的，然後找到適合傳播這種形象的載體。一個企業如果沒有建立起形象，那麼即使它花了大量的金錢投放廣告，讓它的標誌人盡皆知，那標誌也不過只是一個熟悉的陌生符號，人們只知道那標誌或名字的背後可能是個大傢伙，但根本不知道它是幹什麼的，比如ABB。

什麼是企業形象

如果你對企業形象不甚瞭解，於是你去請教那些寄生在大企業市場部門的資深官僚們，或是請教那些滿腦子創意的資深廣告人。在大多情況下，你得到的答案是一大堆用華麗辭藻拼起來的廢話，聽完了你還是弄不明白企業形象究竟是什麼？包括什麼內容？有什麼作用？一個企業如何建立企業形象等。那些濫竽充數的官僚從不使用具體的詞彙，比如企業形象是企業的生命……總是使用你不懂的英文縮寫，比如企業形象是CIS、VI、BI、MI……總是使用已經成功建立形象的企業敷衍，比如耐克他們就擁有良好的企業形象。接下來，你請教他如何才能建立企業形象，他們就會教你怎樣浪費錢，因為只有浪費錢才是那些人的工作和本事。

其實企業形象很簡單，也不需要依賴匪夷所思的句子解釋，它只是一個企業內在和外在兩方面修養的訓練，用一個人的形象來比喻就是衣著和氣質。企業形象主要體現在企業的四個地方，那就是：老闆的形象、員工的形象、公司的形象和宣傳工具的形象。企業形象也不是靠行政條文規範出來的，它需要較為長期的訓練，形成一個企業特有的習慣。

企業形象中特別值得一說的是人，企業裡的人是企業形象、企業文化最直接、表現力最強的載體，我們接近一個企業，往往是從接觸這個企業的一個人開始的。因此我認為，塑造企業形象應該從塑造員工的形象開始。當你到達一個陌生的城市，計程車把你拉到一家從未住過的飯店門口，當門童把車門開啟歡迎你的到來時，你對這家飯店的印象，是不是就從他開始了？因為你可以分辨親切熱情與皮笑肉不笑的差別，你是不是厭惡後者？你對一家豪華的五星飯店的第一印象，往往就體現在一個僅僅受過中等教育的人的臉上，難道你還不認為人的形象很重要嗎？

我的一個客戶非常有意思，他在市中心的繁華地帶經營著一家五星飯店，他也認為門童對於飯店的形象很重要。於是，為了彰顯他為這家飯店精心打造的英倫氣質，他乾脆把飯店的門童換成了印度人，天天在腦袋上纏著雪白的頭巾迎來送往。結果那個場面變得非常滑稽，當顧客坐著計程車停到這家飯店門口的時候，一個面板黝黑的外國人便立刻上前拉開車門，顧客總是先被嚇了一跳，還以為這個外國人是迫不及待地要找車離開呢。因為在中國，大部分人都還不知道，印度人在英國幾乎包攬了門童這個行當。看來我的這位朋友對人的形象的理解過於片面，認為形象就是長相和穿著，這豈不是過於簡單了嗎？

人的形象更重要的來自於氣質和言談舉止。我總是喜歡在凱悅酒店請客人吃飯，倒不完全是因為那裡的飯菜非常精緻，價格多麼昂貴，更多地是他們的服務人員被訓練得非常得體。首先他們從來不會低三下四地來那一套假客氣，卻總是像朋友一樣招呼你和你的客人就座，問你最近怎麼沒來，是不是又出差了，對上次喝的湯印象如何，今天是不是嚐嚐他們新出的菜品等等。要知道這樣的寒暄會讓你在朋友面前很有面子，你的客人會認為你是這家高階飯店的貴賓。

第一章：什麼是企業的形象（3）

老闆形象是企業品牌的說明書

如果你看起來就不像一個成功企業的老闆，如果你看起來就不像一個出類拔萃的經營者，就不要抱怨你的部下為什麼不出類拔萃，就不要抱怨你的企業為什麼不出類拔萃，也不要抱怨客戶為什麼不信任你的產品和你的服務。因為你的形象會告訴別人：“我的企業不追求卓越，我的企業不講究細節，我的企業沒有品味，就像我自己一樣，我是一個不修邊幅的人。”千萬不要小看人的形象，讓我們回憶一下，當你在社交場合遇到一些陌生人的時候，