個更嚴重問題，該問題就是：管理過程太過於複雜而且是時間密集型的。

我看著這堆裝訂的表格，感到很驚愕，“為什麼我們要有這些表格呢？這兒的每個人都有一臺PC。我們也都已經聯網了。為什麼我們不用電子表格和電子郵件，把我們的過程流水化，淘汰掉這些紙呢？”

是的，我行使我的職務的特權，取締了所有不必要的表格，取代了所有那些紙張。更加精確和更加容易使用的系統出現，它使我們的人能夠去做更有意思的工作。

點選滑鼠啟程

現在，即使在一位新僱員被錄用之前，他。”她就已開始了電子旅行。我們每天收到600～900百份求職者從郵局，電子郵件，或是微軟的全球資訊網站點上的履歷表生成器①上寄來的履歷表。70％的履歷表以電子的方式透過電子郵件或全球資訊網發來，兩年前是6％，這一百分比一直在不斷增加。我們的軟體自動地答覆每一份電子方式提交的履歷表。我們的招聘資料庫位於馬薩諸塞州列克星頓的雷斯特拉克，它直接接受我們的全球資訊網上履歷表生成器建立的履歷表資訊；電子郵件提交的履歷表經過分析後，把候選人的資訊傳到雷斯特拉克。從郵局寄來的紙上履歷表經過掃描後，轉換為能進入資料庫的文字。所有的履歷表在收到後24～48小時內，與空缺職位進行電子方式的匹配。

①人們通常把他們的履歷表發到resume　＠microsoft。履歷表生成器（ResumeBuilder）的網址是。microsoft。。”jobs。

人力資源部的專家搜尋雷斯特拉克的資料庫以發現有希望的候選人，當面或透過電子郵件與招聘經理商議。他們使用排程軟體安排求職面試。每一面試人員透過電子郵件得到一份履歷表的複製和其他的背景性資訊。在與候選人會面以後，每一面試人員把他對候選人的意見透過電子郵件傳送給人力資源部、招聘經理、其他的面試人員，並向後面的面試人員建議下一步的問題。這種實時的面試資訊共享保證了面試人員的工作是以他人的工作為基礎，而不是重複他人的工作。例如，一個面試人員也許會建議下一位面試人員應當試探一下，以便更好地瞭解候選人在團隊工作會怎樣表現。對於顯然要聘用的人，電子郵件警報幫助我們集中我們的時間向新僱員解釋為什麼微軟公司是他們的好選擇。

比如，一個叫莎儂·賀洛葦的求職者接受了我們提供的工作。莎儂是一位假想的新僱員，但她在微軟的經歷是我們每週聘用的85人的經歷的典型例子。儘管我們的內部網是針對全球2。8萬多名微軟僱員的解決方案，但在本例裡，我們假設莎儂的故事均基於我們在華盛頓地區的莎儂主園區。

在莎儂到達以前，她的新部門裡的一位行政助理在微軟的內部網上填好電子形式的“新僱員啟動表”，為莎儂要求一個電子語音郵件賬號、一個電子郵件賬號、辦公傢俱，和一臺預裝好軟體的計算機，以便莎儂一到即能使用。同一表格保證把莎儂加入到公司的電話號碼錶中，莎儂將收到她的辦公室的標示牌，和在她的辦公樓裡的郵件室得到一個信箱。這一個電子表格直接傳到需要處理這些問題的各個部門。電子日誌保證所有的一切都有跟蹤記錄。

莎儂參加了人力資源經理舉辦的關於公司處理業務和僱員問題的總方針的就職培訓後，她和其他的新僱員被領到公司的內部全球資訊網站點，在那裡他們滿足他們大部分的行政性需求。莎儂連線後查閱僱員手冊（此手冊不再以紙張形式存在），下載在標準配置之外她需要的任何軟體，填好她的電子W…4表。

接下來，莎儂使用我們的內部網上一個稱為Ms　Market的採購工具，訂購辦公用品、書籍、一塊白板和名片。MSMarket自動填好她的姓名，她的電子郵件別名，她的審批經理姓名，以及其他關於這次訂購的標準資訊。莎儂只需要在幾個指明的域上輸入這次訂購的特定資訊，賣主以電子的方式接到她的訂單，然後把貨送到她的辦公室。超過一定數量金額的訂單在開始處理之前，需要更多級別的管理審批。我們的電子系統把這份訂單表傳送給有關人員，以得到一個電子方式的批准。

莎儂訪問Microsoft　Archives，Library（微軟檔案館，圖書館）和公司的業務通訊站點，開始在網上閱讀關於微軟公司的資訊。透過訂閱我們圖書館的一項或多項新聞服務，在諸如（華爾街時報）、《紐約時報》、《C網》等出版物的電子版本上，她看到了關於公司和本行業的最新新聞。由於能線上訂閱這些