的能力，同時把人類勞動量降到最低點。中央地區只有兩個核心成員，他們召集了很多人，每個人除了日常職責外還都幹這項工作。同樣的基礎設施給予我們正確的工具以實施、評估和調整我們的銷售計劃。

要開始建立一個數字神經系統，您應當首先設想出一幅管理您的企業、認識您的市場和競爭者所需資訊的理想情形。努力地思考那些對您的公司起作用的事實。提出一組問題，它們的答案將會改變您的行動。然後要求您的資訊系統提供這些答案。如果您現有的系統做不到這點，那麼您就需要開發一個能做到的系統——否則您的一個或者多個競爭者會做到的。

當資訊流像人的思想般快速而自然地在您的組織裡流通時，當您能夠應用技術快速地集合和協調不同團隊的人員，就像您能使一個人專注於一個問題時，您就知道您已經建立了一個極好的數字神經系統。這就是像思維一樣快速的商務運作。

商務啟示

◆商務人員需要擯棄那種認為資訊是很難得到的觀念。

◆更好的資訊能擴充套件銷售經理的作用，把他Ik做大生意的人變為商務管理者。

◆把合適的資訊與合適的人員相結合，會極大地提高公司建立和利用商務機遇的能力。

◆把銷售資料與合夥人結合起來，不僅精簡了報表程式，而且把業務商討提高到更具戰略性的水平。

診斷您的數字神經系統

◆重要的資料只是精選來專為一次性使用抑或僱員們每天都能夠存取它？

◆列出一組對您的企業最有作用的問題。您的資訊系統能提供資料回答這些問題嗎？

◆您的數字系統能使您查明將出現最多機會的地區或是需要最多關注的地區嗎？

第三章　建立無紙辦公室

想想資料夾的侷限性在多大程度上決定了我們商務程式的結構，這是發人深省的。

——邁克爾·哈默和詹姆士·錢丕，《重新籌劃您的企業）

數字技術能改變您的生產過程和您的商業程式。它還能將僱員從緩慢和呆板的紙張程式中解放出來。用數字程式代替紙張程式，將解放知識型工人，讓他們從事有成效的工作。全數字化的工作間通常稱為“無紙辦公室”，這個短語至少可以追溯到1973年。這是一個偉大的設想。不再有成堆的紙，因您根本無法在從成堆的紙中發現您要找的東西。不再在成堆的書和報表中翻來翻去。尋找營銷資訊和銷售數字。不再有發錯的表格，丟失的發票，重複的登記，不見的支票，或是由於不完整的文書工作引起的延誤。

但是無紙辦公室就像人工智慧一樣，屬於那種“哪一天都可能會出現”的現象，似乎是無論如何也不會真正到來。“無紙辦公室”這一短語25年前第一次出現在電話公司的行業出版物的大字標題上。施樂公司（儘管它從來也沒有稱之為“無紙辦公室”）在促進這一概念上比其他公司都做得多。在1974到1975年之間，施樂公司討論“未來辦公室”，那裡面擁有計算機，電子郵件及線上資訊。在1975到1987年之間，幾種行業出版物預言無紙辦公室離我們不會太遠，將會根本性地改變工作場所，但在1988年，我告訴一位記者，“無紙辦公室的景象離我們還是很遠，很遠……今天的計算機還不能實現這一景象”。①

①詹姆士·E·拉隆德，《蓋茨：電腦還是太難用》，載《西雅圖時報》，1998年6月1日。

今天我們已經擁有了使這一景象成為現實的所有條件。圖形計算和更好的分析工具使得我們可以容易地整合各種各樣的資料。高效能聯網的PC在辦公環境中隨處可見。因特網正將PC與全世界連線起來。然而，紙張消費還是繼續每四年增長一倍，美國所有資訊的95％還是保留在紙上，而只有1％的資訊以電子的方式儲存。文書工作的增長速度要比數字技術淘汰它的速度快。

1996年我決定調查微軟公司的工作方式，儘管它是用電子表格代替紙張的一大倡議者，但那時它還在使用紙張。令我吃驚的是，那一年我們印刷了3．5萬份銷售報表的紙質副本。我要來了我們使用的每一份紙質表格的一份副本。厚厚的裝訂物來到我的辦公桌上，裡面裝有成百上千的表格。在公司總部，光是採購部就有114種表格。我們的401（K）退休計劃有8種表格——用於加入和退出計劃，交換僱員資訊，改變僱員的投資和繳款。每次政府改變了規定，我們就需要更新和重印這些表格並回收數千份舊錶格。然而，紙張消費只不過是一