人討厭。一個成功的推銷員說過：有效的推銷是自己只說三分之一的話。把三分之二的話留給對方去說，然後，傾聽。傾聽使你瞭解對方對產品的反映以及購買產品的各種顧慮、障礙等。只有當你真實地瞭解了他人，你的人際溝通才能有效率。

人們都喜歡自己說，而不喜歡聽人家說，常常在沒有完全瞭解別人的情況下，對別人盲目下判斷，這樣便造成人際溝通的障礙、困難，甚至衝突和矛盾。

3、傾聽可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒。

美國最有名望的前總統林肯有一個故事很能說明這個問題。

美國南北戰爭曾經陷入一個困難的境地，身為美國總統的林肯，心中有來自多方面的壓力。他把他的一位老朋友請到白宮，讓他傾聽自己的問題。

林肯和這位老朋友談了好幾個小時。他談到了發表一篇解放黑奴宣言是否可行的問題。林肯一一檢討這一行動的可行和不可行的理由，然後把一些信和報紙上的文章念出來。有些人怪他不解放黑奴，有些人則因為怕他解放黑奴而罵他。

在談了數小時後，林肯跟這位老朋友握握手，甚至沒問他的看法，就把他送走了。

這位朋友後來回憶說：當時林肯一個人說個不停，這似乎使他的心境清晰起來。他在說過話後，似乎覺得心情舒暢多了。

是的，當時遇到巨大麻煩的林肯，不是需要別人給他忠告，而只是需要一個友善的、具同情心的傾聽者，以便減緩心理壓力，解脫苦悶。

這就是我們碰到困難所需要的。心理學家已經證實：傾聽能減除心理壓力，當人有了心理負擔和問題的時候，能有一個合適的傾聽者是最好的解脫辦法之一。

你幫了別人的忙，解除人家的困境，當你需要的時候，別人就會隨時感恩報德的。

4、傾聽是解決衝突、矛盾、處理抱怨的最好方法之一。

一個牢騷滿腹，甚至最不容易對付的人，在一個人有耐心、具同情心的傾聽者面前都常常會軟化而通情達理。

某電話公司曾碰到一個兇狠的客戶，這位客戶對電話公司的有關工作人員破口大罵，怒火中燒，威脅要拆毀電話。他拒絕付某種電信費用，他說那是不公正的。他寫信給報社，還向消費者協會提出申訴，到處告電話公司的狀。

電話公司為了解決這一麻煩，派了一位最善於傾聽的“調解員”去會見這位惹是生非的人。這位“調解員”靜靜地聽著那位暴怒的客戶大聲的“申訴”，並對其表示同情，讓他儘量把不滿發洩出來。3　個小時過去了，調解員非常耐心地靜聽著他的牢騷。此後還兩次上門繼續傾聽他的不滿和抱怨。

當調解員再次上門去傾聽他的牢騷時，那位已經息怒的顧客把這位調解員當作了最好的朋友。

由於調解員利用了傾聽的技巧，友善地疏導了暴怒顧客的不滿，尊重了他的人格，併成了他的朋友，於是這位兇狠的客戶也通情達理了，自願把所有的該付的費用都付清了。矛盾衝突就這樣徹底解決了。那位仁兄還撤銷了向有關部門的申訴。

5、傾聽可以學習他人，使自己聰明，同時擺脫自我，成為一個謙虛的受人歡迎的人。

每個人都有他的長處和特色，傾聽將使我們能取人之長，補己之短。同時防備別人的缺點錯誤在自己身上出現。這樣便能使自己更加聰明。

當你把注意力集中到傾聽理解對方的時候，你便會很容易地擺脫掉人們比較討厭的“自我”的糾纏。這樣你便會成為一個倍受人歡迎喜歡的謙虛的人。

6、少說多聽，還可以保護自己必要的秘密。

當你說話過多的時候，就有可能把自己不想說出去的秘密洩露出來。這對某些人來說將會帶來不良後果。做生意談判時，有經驗的生意人常常先把自己的牌底藏起來，注意傾聽對方的談話，在瞭解對方情況後，才把自己的牌打出去。

《聖經》裡說，上帝賜給我們兩隻耳朵、一個嘴巴，就是要我們少說多聽。

傾聽作為人格的魅力之一，傾聽作為一種技巧，應該掌握哪些方法要領呢？拿破崙·希爾對此作出了回答：

真心願意聽，並集中注意力。

如果你沒有時間，或別的原因不想傾聽某人談話時，最好是客氣地提出來：“對不起，我很想聽你說，但我今天還有兩件事必須完成。”

如果你不真心願意聽又勉強去聽，或裝著傾聽，則你可能會不自覺的開小差，比如一邊聽，一邊翻書或做別的，想別的。你的舉動逃