脫不了說話人的眼睛。說話人對你的粗心產生很大的不滿。我們設身處地想想，對一個漠視我們談話又勉強應付的人，你的感覺是什麼？

傾聽可能會耽誤我們一些時間，但如前面所述，傾聽對我們對他人都有好處，只要我們事先安排好時間，或只要有一些空閒時間，我們專心致志地去傾聽他人談話是值得的。真心真意，就能集中注意力。

（2）要耐心。

①是等待或鼓勵說話者把話說完，直到你能聽懂他的全部意思。有些人語言表達可能會有些零散或混亂，但如你有足夠的耐心，任何人都可以把事情說清楚的。

②是遇到你不能接受的觀點，甚至有傷你的某些感情的話，你也得耐心聽完。你不一定要同意對方觀點，但可表示理解。一定要想辦法讓說話人把話說完，否則你無法達到傾聽的目的。

③避免某些不良的習慣。（人）

隨便插話打岔、改變說話人的思路和話題、任意評論和表態，把話題拉到自己的事情上來、一心二用做其他事等等，這些都是常見的不良習慣，妨礙傾聽。我們要回避一些不利傾聽習慣的誘惑，方法是把注意力集中在聽懂、理解對方所說的話上。

④適時進行鼓勵和表示理解。

傾聽一般以安靜認真聽為主，臉向著說話者，眼睛看著說話人的眼睛或手勢，以理解說話人的身體輔助語言。同時必須適時用簡短的語言如“對”、“是的”等或點頭微笑之類進行適時的鼓勵，表示你的理解或共鳴。讓說話人知道，你在認真的聽，並且聽懂了。如果某個意思沒聽懂，你可以要求說話人重複一遍，或解釋一下。這樣說話人能順利地把話說下去。

⑤適時作出反饋。

說話人的話告一段落你可以作出一個聽懂對方話的反饋。有時說話人會要求傾聽人作出反饋。準確的反饋對說話人會有極大的鼓舞。比如：“你剛才的意思我理解是。。”、“你的話是不是可以這樣來概括。。”等等。但是不準確的反饋卻不利於傾聽。

三、誇獎別人

一句輕輕的誇獎，能使別人如沐春風。

一聲誠意的致謝，能使別人飛騰上天。

因此，要看如何正確使用誇獎的決竅，既取悅別人，又使自己如願以償。

如此美事，何樂而不為！

（一）誇獎別人

拿破崙·希爾認為，人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞，因此我們一定要多誇獎別人。即使是用最普通最平常的語言誇獎別人，對於你來說，是平常又平常的事，但對於別人來說，意義卻非同凡響，它可以使別人愉悅，使別人振奮甚至可以因為這句話而改變自己的一生。卡耐基在這方面很有辦法。

誇獎別人有兩種方式，從小方面著手或從大方面著手。卡耐基對這兩方面都很擅長。

在卡耐基教學課程中，有位來自匹茲堡的學生，他叫比西奇。比西奇在上課過程中似乎顯得特別的笨，在每個方面都似乎差人一等。因此，他感到很沮喪。

他終於帶著失望的心情來到卡耐基的辦公室，對卡耐基說：

“卡耐基先生，我想退學。”

“為什麼？”卡耐基奇怪地問。

“我。。我感覺比別人笨多了，根本學不會你的教程。”

“我覺得不是這樣的，比西奇！”卡耐基說：

“在我的感覺中，這半個月來，你比以前進步明顯，在我的心目中，你是個勤奮而又成功的學生。”

“真的是嗎？”比西奇略帶驚喜地問。

“真的是這樣的！照著這樣發展，到畢業時，你一定會取得優異成績的。”

卡耐基繼續說：

“在我小時候，人們都認為我是個笨孩子，那時的我是多麼的憂鬱！後來，我擺脫了憂鬱，同時也擺脫了‘笨’，你比我當年強多了！”聽了這番話後，比西奇內心深處升起了希望。他憑著自己的努力和卡耐基先生的贊話終於學完了全部教程，畢業時成績雖不很優異，但也足以讓人刮目相看了。

比西奇畢業後，回到家鄉，開了一家小小的肉聯廠。開廠之初，進展並不順利，卡耐基繼續寫信鼓勵和誇獎他：

“我覺得你辦肉聯廠的念頭相當不錯，這是個很有前途的機會，你一定會因自己的努力而獲得巨大成功的。”

比西奇收到這些信後，非常的感動，他同時也將這誇獎的藝術用於自己的僱員，沒想到收效很大。在經濟大蕭條時代，整個美國都面臨著捱餓的危機，人們四處