不跟他爭論。我心平氣和的告訴他我們會取消帳目中那筆十五塊錢帳款同時把這件事忘掉。我向他這樣表示他是個細心的人需要處理的只是一份帳目可是我們公司職員卻要處理成千上萬份的帳目所以他可能不容易弄錯。

我告訴他我很瞭解他的處境如果我遭遇到與他同樣的問題也會有他這樣的想法。由於他不再買我們公司貨物我十分誠意的推薦了其它幾家毛呢公司給他。

過去他來支加哥時我們經常一起午餐所以那天我也請他吃飯他勉強的答應了。但午餐後我們回到辦公室他訂了比過去都要多的貨物而懷著平靜的心情回家去了。這位顧客似乎由於我對他的接待和處理所以他回去仔細地檢視他的帳單終於找出那份帳單原來他自己放錯了地方。於是他把那筆十五塊錢的帳款寄來還附了一封道歉的信。

後來他妻子生了個男孩子他就取用了我們公司招牌的名稱替他兒子取名“第茂脫”。他一直是我們公司的忠實主顧也是個很好的朋友直到二十二年後他去世的時候。”

多年前有個荷蘭籍的小男孩在學校下課後替一家麵包店擦窗每星期賺五毛錢。他家裡非常貧苦所以他經常提著籃子去水溝撿從煤車掉下來的煤塊。這孩子叫“愛德華．巴克”一生沒有受過六年以上的教育。可是後來他卻成為美國新聞界一個最成功的雜誌編輯。他是如何幹起來的？說來話長但他如何開始則可以簡單的敘述。他用本章所提出的原則作為開場。

他十三歲離開學校在一個“西聯”機構裡充任童役每星期的工資是六元二角五分他雖然處在極貧困的環境中可是無時無刻不在追求接受教育的機會。他不但不放棄求教育的意念而且自己開始著手教育自己。他安步當車從不搭乘街車把午飯的錢也省了下來那些錢積聚起來後買了一部美國名人傳記——後來他做了一椿人們聞所未聞的事。

愛德華．巴克把美國名人傳記詳細研讀過後；就寫信給傳記上的每一位名人請求他們多告訴他一點關於他們童年時候的情形。從巴克這個表現可以看出他有一種善於靜聽的本質——他希望那些成名人物談談他們自己。

他寫信給當時正競選總統的賈姆士將軍在信上問賈姆士是否確實做過運河上拉舫的童工。賈姆士接到那封信後給他一封詳細的覆函。巴克又寫信給格雷將軍問他在那部名人傳記上記述有關一次戰役的情形……格雷將軍在回信中畫了一張詳細的地圖還邀請這個十四歲的小男孩吃飯他們談了一個通宵。

巴克寫信給愛默生希望愛默生說些有關他自己的事：……這個原來在“西聯”機構傳信的童役不久便和國內那些著名的人物通訊像愛默生、布羅斯、臭利弗、郎菲洛、林肯夫人、休曼將軍、和臺維斯等。

他不只是跟那些名人通訊且利用他放假的時候就即去拜訪他們其中數字而成為那些人家裡所歡迎的客人。巴克的這種經驗使他形成了一種無價的自信心。這些男女名人激了他的理想和意志妀變了他往後的人生。所有的這些讓我再說一遍……．都是由於實行了我們正在討論的這個原則。

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一名記者“馬可遜”訪問過不少風雲成名人物他曾經告訴我們：“有些人不能給人留下好印象的原因是由於不注意傾聽別人的談話……這些人他們關心自己下面所要說的是什麼可是他們從不開啟耳朵……”馬可遜又說：“有若干成名人物曾這樣跟我說……他們所喜歡的不是善於談話的人是那些靜靜聽著的人。能養成善於靜聽能力的人似乎要比任何好性格的人少見。”不只是大人物才喜歡善於靜聽的人即是一般普通的人也如此都喜歡人家聽他講話。

正如讀者文摘所說的：“很多人找醫生；他們所要的不過是個靜聽者。”

內戰情況最黑暗的時候林肯寫了封信給伊裡諾州春田鎮的一位老朋友請他來華盛頓說是有些問題需要跟他討論。這位老鄰居來了白官林肯跟他說了數小時關於解放黑奴的問題……林肯把這項行動贊成和反對的理由都加以研討然後看了些信件和報上的文章有的由於他不解決黑奴而譴責他有的譴責他是為了怕他解放黑奴。這樣談了幾小時後林肯和這位鄰居老朋友握手道別送他回伊裡諾州……

林肯並沒有徵求這位老朋友的意見所有的話都是他自己說的而他說出這番話後心□似乎舒暢多了。這位老朋友後來這樣說：“林肯跟我談過這些話後他的神情似乎舒適、暢快了不少。”是的林肯不需要這位老朋友的建議他眼前所需的是友誼、同情有一個靜聽他講話的人藉以洩他心裡的苦悶。當我們在苦悶、困難的時候也有這樣的需要！