是司機也沒有辦法，前面後面塞得水洩不通，現在只能順著車流緩慢前進。

這時不少遊客開始催促，導遊只能解釋說旅遊大巴去加油，馬上回來。再過幾分鐘，遊客更加不耐煩，導遊解釋說已經催促司機了。導遊是個剛出社會的小姑娘，看著焦急的遊客，這時候為了轉移遊客注意力，竟然叫他們進去超市買些特產品。

本來簡單的事情因為她的這一句話變得複雜。

如果她沒有建議遊客進入超市，這次事件只是單純的意外。但是現在因為她的一句無心之語，卻有人雞蛋裡面挑骨頭，硬說旅行社串通了超市，故意帶他們到合同以外的購物點進行軟性消費。

偏偏旅遊大巴塞足了三十分鐘才回來，結果汽油沒滿上，完全白跑了一回。最後這次事件導致遊客在超市停留超過了三十分鐘，大部分人表示不滿。這時候矛盾還沒有激化，直到在下一個加油站，旅遊大巴在等待加油的時候，遊客們馬上發出了抗議。

他們質問導遊，剛才在超市停留在幾十分鐘裡面，旅遊大巴不是去了加油嗎，現在為什麼還要加油？導遊耐心的解釋了車禍，但是遊客都在憤怒中，哪裡相信導遊的話。

終於，這一系列的誤會給了某些居心不良的投機分子機會。

後來旅程結束之後，很多遊客在反饋單上都反應了這件事情。當時旅行社沒有注意，直到投訴的發起人打電話過來投訴，客服人員才上報領導，然後詢問了導遊經過。

在瞭解了事情之後，客服人員耐心地為遊客解釋，但是少不部分遊客卻拒不接受。最後，終於有人把事情鬧到了旅遊投訴管理機關。

第八十四章 意見不合

會議室裡，鄭昊目光炯炯地看著所有人。

“一個團的人聯合起來越過我們旅行社直接到旅遊局投訴我們，這是很嚴重的事情。發生經過我問過小潔，但是卻聯絡不到那個要求到商店購買商品的客戶。投訴那邊的發起人我也溝通了，對方似乎只是想要錢。”

江木暮也知道一點兒，厭惡地說：“這種人就像個流氓，憑什麼要求我們全額退回合同金額？讓他鬧去，我看他能鬧出什麼驚天動地的大事情。”

鄭昊皺著眉頭：“這個人很精明，跟我們工作人員溝通不順利，懂得直接找到旅遊投訴管理機關給我們壓力。值得注意的是，他以團體名義投訴，卻只留下自己的聯絡電話，分明是居心不良。我找過客戶資料，聯絡了同一個團的兩個客人，他們都同意了這件投訴事情，但是從他們的語氣可以推斷他們不太熱衷。所以，對於這件事情我有個想法。”

所有人等待鄭昊下文，鄭昊卻不緊不慢地喝了兩口咖啡。

“我認為，還是有必要找出當事人，讓她為我們解釋這個意外。我們說什麼都是代表了旅行社的利益，消費者自然不願意相信，但是如果能讓那個女遊客出面解釋清楚，事情就好辦了。”

負責這件事情的小夥子說：“可是對方的手機一直處在關機狀態，我們聯絡不上。”鄭昊皺了一下眉頭，他也打過對方電話，可沒有打通。

一個人提醒說：“旅遊投訴管理機關那邊來過電話，說《旅遊投訴處理決定書》要在十五日內處理完畢，並通知投訴者和被投訴者，上面通知我們必須在兩天內給個交代。”

康乾重敲敲桌子問：“旅遊投訴管理機關作出受理決定，然後通知我們，不是應該在我們接到通知之日起三十天內作出書面答覆嗎？為什麼事情還沒有處理就有《旅遊投訴處理決定書》？”提醒的那個人表示不清楚。

現在上面行政機關不按規章制度處理問題，我們又該向誰投訴呢？所謂上樑不正下樑歪，旅遊業的未來真是堪憂。

時間緊迫，這種事情，最簡單的處理方法就是犧牲導遊，讓導遊一個人承擔所有錯誤。但不說那個導遊是康乾重帶出來的，就是從旅行社自身利益出發，也不能這麼處理。如果真把導遊解僱了，等於承認旅行社帶遊客去了合同以外購物點，這會影響旅行社的聲譽。

可現在問題是找不到當事人！

鄭昊轉頭看了江木暮一眼，忽然笑著說：“嘿嘿，說到找人，這裡除了你江少，怕是誰也沒有能力了。”以江木暮豬朋狗友遍佈天下的天然資源，怎麼能不好好利用呢？

“這個當然。別說是人，就是一條狗甚至一隻螞蟻，只要還活在這個地球，一定跑不出我的手掌心。”江木暮當仁不讓地承擔了這個任務。

康乾重補充說：“江少負責找當事人，那麼小盈你也接起這個任務，