對它們的態度﹐也即是我們的信念﹑價值觀和規條系統。

五﹑溝通的效果取決於對方的回應

1溝通沒有對與錯，只有“有效果”或者“沒有效果”之分。

2自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達的訊息才是溝通的意義。

3自己說甚麼不重要，對方聽到甚麼才是重要。

4同樣的話可以用很多個方法說出來，使聽者完全收到講者意圖傳達的訊息，便是正確的方法

5溝通的效果，來自聲調和身體語言的比文字更大。

6溝通訊息的發出與接收在潛意識層面的比意識層面的大得多。

7沒有兩個人對同樣的訊息有完全同樣的反應。

8說話的效果由講者控制，但是由聽者決定。

9改變說的方法，才有機會改變聽的效果

10溝通成功的先決條件是和諧氣氛。

11聽者的抗拒是對講者不夠靈活的指控。

六﹑重複舊的做法，只會得到舊的結果

1做法有不同，結果才會有不同。

2如果你做的事沒有效果，改變你的做法。任何新的做法都比舊的多一分成功機會。

3希望明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。

4改變自己，別人才有可能改變。

5世界上本來便是每樣事物都在不停地改變中，不肯改變的便感到壓力越來越大，終於面臨淘汰或失敗的威脅。

6只有不斷地改變做法，才能與其它事物保持理想的關係。

7做法是規條，目的是取得效果，把焦點放在取得效果，就是靈活地不斷修正做法。

8改變是所有進步的起點。

9習慣使我們不用思考便能做某事﹐這使我們忘記去憑所有事情的效果作出修正。

10祈望別人改變才能使自己更好﹐倒不如想想自己怎樣改變才能取得效果。

七﹑凡事必有至少三個解決方法

1對事情只有一個做法的人，必陷入困境﹐因為別無選擇。

2對事情有兩個做法的人也陷困境，因為他給自己製造了左右兩難，進退維谷的局面。

3有了第三個做法的人，很快便能找到第四、五，甚至更多的做法。

4有選擇就是有能力。所以，有選擇總比沒有選擇好。

5至今不成功，只是說至今用過的方法都得不到想要的效果。

6沒有辦法，只是說已知的辦法都行不通。

7世界上尚有很多我們過去沒有想過，或者尚未認識的方法。

8只有相信尚有未知的有效方法，才會有機會找到它和使事情改變。

9不論甚麼事情，我們總有選擇的權利，而且不只一個。

10“沒有辦法”使事情劃上句號，“總有辦法”則使事情有突破的可能。

11“沒有辦法”對你既然沒有好處，應停止想它；“總有辦法”對你有好處，應堅持這樣想。

12為何不使自己成為第一個找出辦法的人？

13”重要的是你想不想回家﹐而不是這條路通不通。”（請參閱”破框法”）

八﹑每一個人都選擇給自己最佳利益的行為

1每一個人做任何事都是為了滿足自己內心的一些需要。

2每一個人的行為，對他的潛意識來說，都是當時環境裡最符合自己利益的做法。

3因此，每個行為的背後，都必定有正面的動機。

4動機不會錯，只是行為不能達到效果。（滿足背後正面動機的效果）

5接受一個人的動機，這個人便會覺得我們接受他。

6瞭解和接受其正面動機，才容易引導一個人改變他的行為。

7動機往往是在潛意識的層面，不容易意識地說出來　。

8找出行為背後的動機，最易的方法是問希望經由該行為得到的價值是什麼。

9任何行為在某些環境中都會有其效用。

10因此，沒有不對的行為，只有在當時環境中沒有效果的行為。

九﹑每人都具備使自己成功快樂的資源

1每一個人都有過成功快樂的經驗，也即是說已有使自己成功快樂的的能力。

2人類只用了大腦能力的極少部份，提升大腦的運用效率，很多新的突破便會出現。

3增加運用大腦的