須先使它臣服，受你駕御。情緒既是生命的一部分，就像我們的手與腳、過去的經驗、累積了的知識能力等，是為我們服務，使人生更美滿的。可惜的是，在今天社會上有很多人都陷入了迷惘苦惱中，不能自拔，成為了自己情緒的奴隸，而不是駕御自已情緒的主人。這種情況是可以扭轉的，有很多技巧可以幫助每一個人成為自己情緒的主人（例如我的EQ和NLP課程）。

6．情緒是經驗記憶的必需部分

我們的大腦在把攝人的資料儲存為記憶的過程中，把這些資料的意義決定下來是最重要的一個程式，我稱之為〃編碼〃程式。這個程式其實是把攝人的資料與已存的過去資料作比較合併後得出的模糊意思，經由我們的信念、價值觀和規條系統做一次過濾，所得出的意義才能納入我們的記憶系統作長期儲存。這份意義必有一份感覺並存。沒有此等感覺的，便是沒有做或者未做好“編碼”的程式。何以見得？你少年時在學校曾經熟讀的那些書的內容，現在還記得多少？相反小學三年級時被老師罰站在教室門外的一次經歷，卻永世難忘。何解？那便是因為前者未做好“編碼”工作，而後者做好了。如果說《長恨歌》那麼長的唐詩你也記得，那是因為詩中的每一句，你都有很深的感覺。所以，感覺是記憶儲存的必需部分。

7．情緒就是我們的能力

活到今天，你當然擁有很多能力，在很多事情上，你都有自信、勇氣、衝動，或者是冷靜、輕鬆、優悠，或者是堅定、決心，也或者是創造力、幽默感，更或者是敢冒險、靈活、隨機應變。所有這些能力，細想一下，你會發覺都是一份感覺，一份

內心裡的感覺。即使有知識、技能和其他的資源去助你，使用這些資源的原動力，仍是這份內心裡的感覺。沒有這份感覺，我們即使具備了這些資源也不會去用，或者用不好。

現在來談談“負面情緒”。

本來情緒並無好壞正負之分。當人還是一種低等動物的時候，就像其他動物一樣，有某些情況出現，就會有相應的情緒出

現。例如當威脅出現時我們有恐懼，失去一些心愛事物時我們會感到悲傷，發現食物時我們覺得開心。情緒就是推動我們去

做某些行為的推動力。所有人都希望每天過得開心、愜意，所以不希望有恐懼和悲傷的時刻，而這類人不希望出現的情緒，便

被稱為負面情緒。

細心分析上面一段文字，我們會很容易領悟到所有負面的情緒其實都是一份推動力。因為我們不滿意帶給我們這些情緒的情況，故此我們會有所行動，直到這些情緒不復出現。另外，凡有負面情緒出現，我們的信念、價值及規條必然有部分受到冒犯或

挑戰。改變或者擴闊自己的信念、價值或規條，是解決負面情緒的一個“治本”的有效方法。

情緒在NLP的理解層次中屬能力的層次。陷入一種情緒的束縛中，我們就不能發揮自己的能力。把自己帶離這種情緒，轉入

另一種更有效用的情緒狀態之中，就是能力的表現。

10。2　什麼是情緒智慧（EQ）？

EO是Emotional　Intelligence的縮寫，由美國心理學家約翰·薩洛維在1990年提出，因美國人丹尼爾·戈爾曼在他的“Emotional　Intelligence’，二書中介紹給大家而名聞天下。有人誤以為EQ是Emotional　Quotient一詞的縮寫，因為EQ與IQ對立，而IQ是Intelli—gence　Quotient的縮寫。事實上，學術上沒有Emotional　Quotient這個詞。

丹尼爾·戈爾曼在書中指出：人的一生中智商（1Q）並不是成功快樂的決定因素，EQ才是。他在1998年出版了另一本書“EQ

At　Work”。大意是在工作環境中，EQ更為重要。另外一個重要的意見是：EQ可以透過學習而獲得，但可能需要很長時間。

我不同意最後的一點。我認為EQ是可以在很短的時間（數週至數月）內培養出來的。在1998年我與香港政府管理專業發展

中心合作發展出來的“全面情緒管理技巧”（EQ　for　Managers）的兩天課程裡，我提供了很多實際和快速有效的情緒處理和管理技　巧，使得每個學員回到工作環境後都有了顯著的提高。當然，如果只掌握了技巧，而心態（自我價值和信念系統）出現問題，一個人仍然不會運用這些技巧。是否改