在哪個部分亂了，從哪個部分重新開始即可。

注②：無須多少次，你會發覺用減壓法休息，睜開眼時便恰好是預定的時間，比鬧鐘還準。

注③：（2）和（3）的內視、內聽和內感步驟的內容可以與（1）的一樣，亦可以不同，以保持自然為重要。

第十三章　人際關係與溝通

溝通是我們每天都要做的事﹐在都市裡上班的人﹐更會是經常做的事。可是﹐一個人在成長的過程中﹐接受到溝通方面的訓練很少﹐往往只是家長或老師們沒有系統地教導﹐或者是從實際經驗裡自己總結出來。

既然一個人不能遠離其他人而成功地獨自生活﹐與別人有效地溝通和建立良好的關係就是很重要的。這一章的主題就是針對這兩點﹕溝通與人際關係。首先﹐研究溝通效果的基本因素和一些有關的技巧。

文字的運用﹐對話時所用的語言﹐當然對溝通的效果也有很大的決定性。理查德…班德勒曾經說過﹕“It’s　either　information　or　intervertion。”他的意思是說﹕當你對別人說話時﹐你不是給他一些訊息便是在改變他。

的確﹐對於對方所處的心理和思想狀態﹐我們說的話是很具影響力的。這裡介紹數個說話的技巧。

接下來的部分處理我們對其他人的看法或者成見和因此而產生的人際關係上的問題﹐包括一些改善與別人的溝通和關係的技巧。

13。1 有效溝通的８點啟示

以下的８點啟示讓我們瞭解溝通效果更好的途徑。

１有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛

溝通的方法有很多種﹐絕對不只我們一般用的對話﹑書信來往﹑傳真電郵等。

吵架對罵也是溝通方式之一。不理睬對方也是溝通方法之一。因為“溝通”二字本身的意思是有效地表達自己的訊息。吵架對罵中的聲調﹑身體語言和所用的文字﹐是為了表達出不滿意某些事情或者不能接受對方的一些言行﹔而不理睬對方是用沉默去表達出“我不願意與你溝通”的訊息。

上面“溝通”二字的意思只強調了單向溝通。雙向溝通是在一方有效地表達了自己的訊息之後﹐另一方對那份訊息作出回應。有效的雙向溝通是我有效地表達自己的訊息﹐而對方的回應是我所祈望的。在這裡﹐我不是說對方一定會接受你的意見﹔對方雖未接受﹐但是樂意進一步瞭解你的意見﹔或者提出他自己的意見與你討論﹐都是良好的回應﹐因為這些顯示出對方是想與你有共識。

想做到有效的雙向溝通﹐必須先有和諧氣氛的存在。和諧氣氛是使雙方感到安全而無須啟動自己的保護機制。在這個狀態下﹐對方腦裡前額葉的理性中心（掌分析思維﹑理解﹑解決問題和策劃的部分）會更活躍﹐更能發揮其功能﹐因而能夠導致良好的雙向溝通效果。

２溝通的方式不能一成不變

沒有兩個人是一樣的﹐沒有一個人在兩分鐘是一樣的﹐因此溝通的方式不能一成不變。每個人從出生到今天﹐所遭遇的人生經驗不可能一樣﹐因此憑人生經驗所塑造出來的信念﹑價值觀和規條系統（BVR）也不可能一樣。而每個人都是憑藉內心裡的一套BVR去處理眼前的每一件事﹐所以﹐同一件事情出現﹐沒有兩個人的感受所產生的意義﹑情緒﹑思想狀態和反應能夠一樣。

很多人都明白和接受這個道理﹐但同時﹐卻又往往用相反的態度去處理一些情況。以下的說話會經常聽到﹐不都是表現出這個道理的相反嗎﹖

“真不明白為什麼大家都接受了這個計劃﹐他還是不肯接受。”

“人人都是這樣做啦﹐他是沒有理由拒絕的。”

“我們已經為他設計了對他最好的方案﹐不由他反對了。”

“我們都覺得這樣最好﹐你還是同意吧﹗”

我們的BVR隨著時間﹑隨著我們的成長﹑隨著每一件在生活中每天每刻發生的事﹐而有所改變。所以我們是在不斷地改變中。例如﹐你看這本書﹐從開始看到這裡﹐假定你花了一小時﹐無論你同不同意所看過的內容﹐你的BVR與一個小時之前相比﹐一定已經有所不同。這份不同﹐是在看每一頁﹐甚至每一句的過程中慢慢產生的。同樣地﹐每天發生在我們身邊的每一件事﹐都會在我們的腦裡做成BVR的變化。所以﹐沒有一個人能夠停頓下來﹐保持不變。

既然人在不斷地變﹐我們與另一個人的溝通方式便不能一成不變了。你也許曾經有過這樣的經驗﹕在兩個不同的