，更會在餘下的六個月在另外三個主要城市展開業務。”（做了些什麼；準備做什麼。）

環境　執行計劃中的人、事、物、時、地。例如：“我們會將在亞洲的人數增至500人，添增兩個倉庫，把香港的工廠搬到廣東。”

部門

精神　部門與其他部門的關係，對公司的貢獻。

身份　我們的職責是支援門市部，確保貨品供應無缺。

信念/價值　而該與門市部各店保待良好溝通和關係，言而有信最為重要，最大的肯定是沒有客人投訴買不到我們的貨品。

能力　我們利用電腦保持對門市部存貨量的瞭解。除了每週例會之外，我們的主管還會與門市部各店店長保持直接聯絡。緊急時還可以用傳真或電話給我們送貨通知。

行為　每天我們都細閱各店的銷售和存貨資料，然後定出送貨時間表，通知貨倉，車隊和門市部主管及店長。

環境　我們有18個人，6部最新的電腦，2部巡視用的小汽車。

個人工作

正面例子　反面例子

精神　我很想對公司有所貢獻。　這家公司只會剝削我們。

身份　我是一個能夠有所發揮的人才。　暫時掛靠在這裡而已，有好的機會便離去。

信念/價值　這是一家有前途的公司，上司和同事的肯定對我很重要，我亦想增加我的知識。　在這裡我不會有什麼前途。不被責備或開除就行了。不要太辛苦。

能力　我還有發展的空間，我可以向上司要求加派任務給我。　不會有其他機會的可能，要學會做門面工夫的技巧。

行為　明天給上司寫封信。　明天想辦法請假。

環境　裝置有點不足，可是同事們都很賣力。　這些人都不理我。工作環境很差。

無淪你手上有一個計劃（推出新產品，設計一個課程等），或者負責一家公司，如果能先把這計劃或公司的身份和信念/價俏弄清楚，事情便會事半功倍。

最容易弄清“身份”的方法是問問自己：“如果這個計劃/公司做得成功，人們會用什麼形容詞去描述它然後把寫下的答案整理好，那就是這個計劃/公司的理想身份了。以這個身份為基礎，再問問自已；“一套怎樣的信念/價值觀最能實現這身份？”寫下的答案就是計劃/公司的信念和價值。然後，再據此設計出能力、行為和環境條件。

例如，你是一家公司的培訓部經理，想為公司門市部的前線同事設計一個顧客服務課程。

·身份：“如果這個課程成，人們會用什麼形容詞去描述它？

學員…學到了實際技巧，講授清晰明瞭，能夠解答我的疑難。

上司…有實效，門市部的主管都嘉許，所花的時間又不太長，不影響門市部運作。

·信念/價值：“一套怎樣的信念/價值最能實現這身份？”

內容必須是最能針對門市部的需要。

精要而濃縮（不超過兩天）。

以掌握技巧為第一目的。

簡潔。避旁。學術用詞·

·能力：講授模式—互動誘導，所有技巧有示範和學員練習時間。

透過以上的導向，課程的設計和實行會很容易達到效果。

又例如，你準備創業，開一間差餐廳。

·身份：“如果這家店成功，人們會用什麼形容詞去描述它？”

顧客…價廉物美，食物可口，選擇多，服務快，有效率。

供應商…好主顧，要求高但是可靠和合理，樂於與它做生意。

店員…待遇合理，老闆重視我們，聽我們的意見，同事之間有說有笑，工作辛苦但有滿足感，受到尊重。

〔注意描述身份的文字中，自然地便有信念和價值的出現。）

·怎樣能實現這個境界？

做好財務工作，用最好的供應商；建立良好關係，保證貨源良好。

聘請員工時，挑選一些溝通力強、合群，並且重視人際關係和被肯定的應徵者。

小心設計食譜，經常親自試食，以確保維持水準。定價維持合理水平，以量多而非價高去維持利潤。

經常與員工開會謀求改善方法，並且襯他們的工作加以肯定，建立和維持與員工之間的良好溝通關係。

經常與顧客交談。瞭解他們對本店的看法。

以上的內容，已經超越了信念/價值，更包括了能力、行為和環